人际关系的建立与重要性.DOCVIP

第三組 PAGE PAGE 8 管理心理學報告 －人際關係的建立與重要性 指導教授: 劉東皋 老師 組長:9717100曾時宜 組員:9717127 蘇育泙 9717049 邱怡綺 9717069 簡宜楹 9717070 何筱筑 目錄: TOC \o 1-3 \h \z \u 一、何謂人際關係 4 二、建立良好的人際關係 4 三、人際關係的重要性 5 四、不良的人際關係之負面影響 5 五、良好的人際關係優勢 5 六、人際關係中的情緒管理 6 七、溝通人際關係 6 八、增進人際關係的溝通技巧 6 九、人際關係相關理論─人際需求論 7 十、職場─人際關係技巧 7 參考文獻 8 一、何謂人際關係 人際關係可以說是人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行為所表現的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關係，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關係。 二、建立良好的人際關係 消除過度的自卑感： 當我們在身體、容貌、功課、家庭環境等方面覺得不如人時，常會產生自卑感。過度的自卑，使我們不敢接近別人，與別人正常交往，也就阻礙良好關係的建立。如何消除自卑感呢？接受自己不可改變的缺點，認識、欣賞與發揮自己的優點，你會發覺自己仍然是個有價值的人。 適度的開放自己： 　　孤獨寂寞的人，總是小心謹慎的防衛著別人，怕與別人接觸暴露自己的缺點，而遭至別人的唾棄。我們應放棄偽裝，表現真實的自我，坦承的開放自己，承認自我的過失，接受自己的缺陷。 3. 保持愉快的心境： 任何人都喜歡和一個態度平和，心情愉快的人接近。當然人難免有心情不好的時候，但我們必須學會控制自己的情緒，心中的不愉快，多半是自己製造出來的，假如我們能寬恕人、體諒人，提高對挫折的容忍度，我們可以創造愉快的心境。 4.時常關心別人： 你想讓別人對你感興趣，必須遵守的第一條規則是：「真摯的去關心別人」。也就是要別人關心我們之前，我們先要關心別人。 5. 給予由衷的讚美： 一種發自內心的讚美，往往是人際關係的潤滑劑，每個人都喜歡聽到別人的讚美，從讚美聲中肯定自己，進而對自己產生信心。 6. 待人謙和有禮： 不良的人際關係往往是由於個人的自大，往往目空一切，不肯接受別人的意見或勸告，所以切勿養成妄自尊大的心理，與人相處時態度應該謙虛而自然。 三、人際關係的重要性 我們正處於一個人與人交往頻繁、關係日漸複雜、競爭日趨激烈的社會，當你能處理好身邊的人與事，當你能與人們的交往能交融愉快、毫無隔閡，有良好的人際關係更有助於立足於當今社會、獲得事業的成功。 四、不良的人際關係之負面影響 戒心過強、容易產生偏見、行為退縮缺乏主見、害羞、內向、自卑、缺乏自信、悲觀、情緒低落……等。 五、良好的人際關係優勢 1. 人脈網路成為你很有價值的資源。2. 你有機會成為優秀的領袖，人們樂意協助你。3. 你能把智慧、精力集中在創造性的建設。 4. 你對自己較有自信，自我形象較佳。5. 與你同事的人生產力較高。 6. 你會是快樂的人，心理比較健康。 7. 你擁有較佳成功機會。 六、人際關係中的情緒管理 1.首先得覺察是那一種情緒在影響我們的生活 2.記住這項原則：負向的情緒常常是問題的累積 3. 凡事過尤不及: 適當的情緒渲洩是需要的，最好是選擇可以昇華個人情感的方法，抒發低落的情緒。要注意的是，不要因為你豐富的情感表達和肢體動作，阻礙了和同事之間的關係。 4. 學著自我解嘲和培養幽默感，換個角度看問題:這不是處理情緒時要「一笑置之」；而是提醒你在面對問題挑戰時，不要執著於一種智性的想法，採取有彈性的處理方式面對問題。 5. 了解自己非理性的想法。很多人心中抱持著：事情「一定要」、「這是理所當然的」、「凡事必須」、「我們應該」、「生活絕對是」等生活哲學。結果，反而讓自己感到焦慮、自貶、自憐、對別人失望或生氣。 6. 試著從負面中看出正面的意義。遇到事情不順心、挫折時，先不要苛責自己，不要有毀滅的想法；你也可以將焦點集中在過去經驗中有那些是值得學習。 七、溝通人際關係 溝通是人際關係中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態度、事實、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什麼？去了解對方在想什麼？對方有什麼感受？並且把自己的想法回饋給對方。 八、增進人際關係的溝通技巧 敏銳的偵察和指認個人感受 關懷與專注傾聽 思考緩衝後再反應 針對對方感受簡短回應 根據對方的感受、經驗與行為來反應 九、人際關係相關理論─人際需求論 人際關係與溝通是為了滿足人類的某些基本需求 人際關係是否開始或維持，有