企业质量诚信实施规范-中国标准化研究院.DOCVIP

发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会XXXX－XX－XX实施XXXX－XX－XX发布企业质量诚信实施规范Enterprise quality trust 发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 XXXX－XX－XX实施 XXXX－XX－XX发布 企业质量诚信实施规范 Enterprise quality trust implement specification （征求意见稿） GB/TXXXXX—2012 中华人民共和国国家标准 ICS 03.120.10 A00 PAGE I 目 次 TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 II 引 言 III 0.1 总则 III 0.2 与社会信用体系的关系 III 0.3 与质量管理体系的关系 III 0.4 质量信用管理运行模式图 III 1 范围 3 1.1 总则 3 1.2 应用 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 质量诚信要求 3 4.1 通用要求 3 4.2 文件要求 3 5 质量承诺 3 5.1 总则 3 5.2 识别 3 5.3 分析与确认 3 6 策划 3 6.1 方针 3 6.2 目标 3 6.3 管理职责 3 6.4 文化建设 3 6.5 资源需求 3 7 实施管理 3 7.1 产品实现管理 3 7.2 营销管理 3 7.3 运行管理 3 8 测量、分析与改进 3 8.1 总则 3 8.2监视和测量 3 8.3 质量失信的评估和处置 3 8.4 信用信息分析 3 8.5 持续改进 3 9 评价与声明 3 参 考 文 献 3  前 言 本标准由中国标准化研究院提出并归口。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： 引 言 0.1 总则 质量诚信体系是社会信用体系的重要组成部分，是企业生产经营和持续发展的基础，重质量、守诚信也是企业履行社会责任的基本要求。当前频频发生的各类产品质量失信事件表明质量诚信体系仍然是我国社会主义市场经济体制中的薄弱环节，质量诚信体系建设任重而道远。 企业加强质量诚信管理，不断完善质量信用管理制度，能够及时识别和有效防范日常经营中的质量失信风险。为引导和规范企业质量信用管理工作，以规范的管理不断提高质量诚信水平，特成立标准起草组，制定本标准。 本标准综合运用了质量管理、风险管理、社会责任、系统工程、信用管理等理论，结合我国企业质量诚信水平现状，同时参考和借鉴了相关标准及《质量发展纲要（2011-2020年）》等文件。 0.2 与社会信用体系的关系 社会信用体系建设涉及经济社会生活的各个方面。社会信用关系的发展是商品生产、交换、分配和消费的基础。良好的社会信用是经济社会健康发展的前提，是各类组织和社会成员立足于社会的必要条件。作为社会信用体系的重要组成部分，质量诚信体系建设的主体是企业。通过开展企业质量诚信工作，促进产品质量水平的提高，减少质量安全事故，防范质量信用风险，推动和完善质量诚信体系建设，从而进一步建立健全社会信用体系。 0.3 与质量管理体系的关系 企业质量诚信是对质量管理体系的补充和完善。其主要关注点在于，通过规范企业质量信用管理，增强企业积极履行质量承诺的意愿、能力和水平，有效防范和控制质量失信风险，从而提高企业质量信用水平，实现可持续发展。 企业应首先建立符合标准要求的质量管理体系，在原有质量管理体系中增加对质量承诺、营销管理、质量信用风险管理等本标准规定的相关内容。 0.4 质量信用管理运行模式图 质量信用管理运行模式图如下： 图1 质量信用管理运行模式图 PAGE 4 企业质量诚信实施规范 1 范围 1.1 总则 本标准为有下列需求的企业提供了质量诚信实施要求： ——通过提高质量诚信水平使顾客相信企业能确保稳定地持续提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品； ——通过有效实施企业质量信用管理工作，规避或降低来自企业内外部的质量信用风险。 注1：本标准适用主体是企业，不包括其他组织类型。 注2：本标准中，“质量诚信”用于描述结果，“质量信用”用于描述过程。 1.2 应用 本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的企业。 本标准不拟用于认证目的。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否