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水吧工作策划书 篇一：水吧计划书 MERELY水吧 ——创业策划书 策划组：第六组 组长：王雅菲小组成员：陈瑶、刘继宣、徐慧颖、姜 坍、谢良 瑶、方秋香、彭江鑫、邓湘萍、卢亦唯、刘婷、 瑶、 方秋香、彭江鑫、 邓湘萍、卢亦唯、 刘婷、 时间：2014年10月25日 一企业介绍及长远目标 (1)企业介绍 本企业名为” merely,意为“独一 无二”?是由重庆工商大学15个在校生筹资策划建立。此外, 生日party,表白party,庆功party,纪念日party等大小 party都可承接,为你量身订做，保证不一般，希望你可以 party 都可承接, 为你量身订做，保证不一般，希望你可以 到店内体会。 1、水吧人员上班期间要保持工服干净整洁，不准工服 未穿戴整齐和只穿衬衫或马甲出现在营运现场。欢迎光临； 请问你喝XX还是XX (酌情推荐库存充足的)； 请稍等。 三.工作内容: 1、吧内配置对讲机一部，接到大门岗或车场岗通知, 客户来访人数时，一分钟内调配好柠檬水，送到前台大厅处, 以三杯为标准（如报人数，三杯以内按人数配送）。与客户 距离一米询问：您好，请问您需要柠檬水吗? 客户回答：好的或不需要。 水吧服务员：很荣幸能为您服务（面带微笑）。 2、（男）左手不需要戴手套，右手必须戴干净手套。（女 孩不需要戴手套） 3、早 30—9:00准备物料，清洁水吧卫生，摆放休息 区物品，准备接待客户。 4、 水吧人员非工作原因（除吃饭）不得离开水吧区域。 5、 水吧区，9:00以后保洁员不得进入，礼宾岗有权阻 止入内。 6、中午吃饭倒班，客人多时必须保证最少1人在岗。 7、统计水杯计量，冲咖啡时间，冲泡茶时间，杯内饮 料量的标准等。全部毛巾都改用白色。保证干净无污。 8、当感觉水吧厅温度较高及时通知负责人与上级联系 开启空调。 9、每晚下班前填写当天各种物品用量，消耗，清点物 品，整理收集用具，并清洗消毒，仔细清洁吧内区域。 10、下班临走时检查电源是否关闭。 11、冰箱物品每天做清点（认真仔细）记录清楚，第二 天做交接。 12、上班时间不得在水吧区域及周边吸烟、坐岗看报、 看书、接打电话及做与工 作无关的事情。 上班时间禁止与客人及同事发生争执吵闹及对客人 有不礼貌举止等；违者罚 款500-1000元，重者开除（罚款整月工资） 涉及表单明细： 物品报损表 物品消耗登记表 物品领用表 物品清单 其他：每日的交接记录本 确认： 篇十：2015年工作计划 2015年光海物业客服部年度工作计划 2014年10月以来来到光海物业公司，时至今日工作中 充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩。最初熟悉客服部 门工作开始，重新分配部门内人员工分，调整部门工作，重 新盘点业主档案。时逢“十?一国庆”佳节，特与客服专员 兼管保洁部工作。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。 为进一步整合客服部整体工作，提髙对客服务水平，特 制定2015年年度工作计划，简要概述如下，请领导指示。 （一） 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率 达到95%左右。跟据2014年年末《业户满意度调查表》结 查，及客服专员对各业户具体情况的了解，有针对性的一一 解决问题，将长期以久的软硬件问题按统计结果，对号解决。 （二） 进一步提高物业收费水平，争取收费率达到100% 左右。 针对收费问题，预想统一业户收费周期，一改以往以月 交、季度交、半年交，参差不齐的现状。此工作需要与各业 户商家财务部与领导进行沟通来达成。 （三） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著 提高。 在新的一年度里，会制定系统的培训机制，从《物业管 理条例》为基础，对物业行业相关法律法规，到日常服务中 “对客服务礼仪”、“报修流程”、“办理入住流程”等，对客 服中心所有人员展开全方位培训。培训以“人人参与”的方 式进行，每课时指定一个人员进行主讲，客服经理指导完成, 从而提高每个员工的发言及培训能力。 每半年做一次物业“服务之星”评选。在各部门推选出 业务能手或骨干，通过服务、技术、物业业务常识的比拼， 可以业主及员工投票方式，在每部门中产生一名或 三名优秀员工，以一定的奖金或奖品鼓励员工，在评选 大会上树立楷模。促进其他员工在日常工作中积极表现，努 力学习服务技改，争当服务之星，从而提高大厦物业服务水 平。）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管 平。 ）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管 理。 狠抓团队建设，整改团队纪律，提髙服务质量。 制定日常管理制度，以每日从早到晚为时间段。从早间 “值日表”到”日常巡查方案”、“业户走访”、“业户报修跟 进”等方方面面进行制度化管理。继续落实“装修管理方案”, 保证业记装修时常有序进行。以每人一项专项工作落实具体 工作，提高每名员工的业务工作水平。 每日下班