公共关系的工作流程.PDFVIP

第五章 公共关系的工作流程 教学要求 学习目标： 掌握公共关系调查的程序、内容和方法； 掌握公共关系策划的程序及方法； 熟悉调查报告及策划书的撰写； 了解公共关系实施的注意事项； 熟悉公共关系评估的主要内容及基本方法。 教学重点 公共关系调查的程序和方法，公共关系评估的基本方法。 教学难点 公共关系评估的主要内容及基本方法。 课时安排 4 本章安排 课时。 教学大纲 第一节 公共关系调查 一、 公共关系调查的地位 公共关系调查是公共关系工作开展的必要前提，是组织“运筹 帷幄”的重要依据。 二、 公共关系调查的作用 为组织提供信息保障；提供环境监测，实现问题预警；塑造组 织形象。 三、 公共关系调查的原则 公共关系调查的基本原则包括真实性原则、系统性原则、时效性 原则和经济效益原则。 四、 公共关系调查的内容 调查内容包括组织基本情况调查、组织公众调查、组织形象调查。 五、 公共关系调查的方 抽样调查法、问卷调查法、访谈调查法、观察调查法、文献调查法、 民意测验法、网络媒介调查法。 六、 公共关系调查的程序 公共关系调查应包括制订调查方案、搜集调查资料、整理分析资 料、撰写调查报告四个步骤。 第二节 公共关系策划 一、 公共关系策划的概念 公共关系策划是指公关人员为达成组织目标，在充分对环境进 行分析调查的基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋 略、计划和设计过程。 二、 公共关系策划的原则 公众利益与组织利益相统一原则，创造性与可行性相统一的原 则，计划性与灵活性相统一的原则，组织目标和公关策划目标相统 一原则。 三、 公共关系策划的程序 1 2 3 （） 分析公共关系现状。（ ） 确定公共关系目标。（ ） 选 4 择和分析目标公众。（ ） 制定公关行动方案。 四、 公共关系策划的方 常见的创造性思维方法有头脑风暴法、发散思维法、逆向思维法、 联想思维法。 五、 公共关系策划的创意技巧 一般而言，公共关系策划通常采用的技巧主要有名人效应、制造 新闻、设置“陷阱”（植入式广告）与借题发挥。 第三节 公共关系活动实施 一、 公共关系活动实施的原则 准备充分原则、目标导向原则、控制进度原则、整体协调原则、反 馈调整原则、选择时机原则。 二、 公共关系活动实施的步骤 1 2 3 （）落实组织、人员和经费；（ ）人员培训和分工；（ ）做 好公共关系活动实施的动态调整。 三、 公共关系活动实施的过程管理 尽管公共关系实施方案是经过认真论证的，但由于公共关系处 于动态的环境之中，实施主体、客体和实施环境存在着许多意想不到 的障碍，再加上执行能力等因素的影响，一套完备的策划方案很容 易偏离计划轨道。所以，对于公共关系的实施来说，需要及时而有效 的控制管理，以确保公共关系的实际运作与计划一 ，并实现组织 目标。 第四节 公共关系实务效果评估 一、 公共关系评估的内容 公共关系实务效果评估有三大要素：一是把实务活动的效果与 公关目标相比较，分析有哪些效果和差距；二是分析成功和失败的 原因；三是提出相应的对策，为下一轮次的公关实施指明方向。 二、 公共关系评估的标准 1 2 （）了解信息内容的公众数量；（ ）改变态度的公众数量； 3 4 （）发生与重复期望行为的公众数量；（ ）达到的