快递员工组织支持感、组织认同对工作绩效的影响研究-企业管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 南京邮电大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡 献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 研究生签名： 日期： 南京邮电大学学位论文使用授权声明 本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和电子文档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索；可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位 论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登） 授权南京邮电大学研究生院办理。 涉密学位论文在解密后适用本授权书。 研究生签名： 导师签名： 日期： 摘要 近年来，电子商务的爆发带动了整个快递业务量的迅猛增长，目前我国的快 递市场已经形成了由国有企业、民营企业、外资企业三大主体构成的规模庞大的 快递市场。在行业飞速发展的同时，国内各家快递企业之间的差异性在不断缩小， 各家企业的业务类型、产品价格、运送时间等都逐渐同质化，因此，企业要想在 白热化的市场搏斗中更胜一筹，形成企业的核心竞争力，困难程度越来越大。此 时人力资源的作用日益明显，并上升为决定企业成败的关键性因素。由于我国快 递行业仍处于发展阶段，部分民营企业在品牌、核心价值、企业文化及凝聚力等 方面的意识比较薄弱，员工感受不到来自组织的关怀，对组织的认同感较低，因 此跳槽现象屡屡发生，已经严重影响了快递企业的组织绩效。 基于以上背景，本研究以快递企业员工为研究对象，探讨快递企业员工的组 织支持感与工作绩效之间的作用机制，并以组织认同作为中介变量，构建组织支 持感、组织认同、工作绩效的关系模型。 为了科学规范地研究以上的问题，本研究通过以下方式进行：在研读大量文 献的基础上，梳理出组织支持感、工作绩效、组织认同三个变量的概念、测量方 法及其相互间关系，并提出本文假设。随后，在收回的 276 份有效问卷的基础上， 笔者采用 SPSS 软件，使用项目分析、验证性因子分析、相关分析、回归分析等 方法测量回收数据的有效性，将验证本文提出的假设。结果显示：组织支持感（工 作支持和关心利益）、组织认同与工作绩效的各维度显著正相关；组织支持感的 工作支持和关心利益维度与组织认同显著正相关；组织认同在组织支持感两个维 度（工作支持、关心利益）与工作绩效各维度之间起部分中介的作用，其中组织 认同在价值认同和工作绩效各维度之间的中介作用未得到验证。此外，快递企业 员工的年龄能够显著影响员工的组织支持感中价值认同维度，学历能够显著影响 员工组织支持感中的价值认同维度、组织认同以及工作绩效中的关系绩效维度。 最后，针对本文研究结论及快递企业特点，提出针对性的管理建议及研究展望。 关键词：快递员工；组织支持感；组织认同；工作绩效 I Abstract Since the outbreak of e-commerce in recent years mobilized the rapid development of whole express portfolio, China has formed a large-scale express market consisting of state-owned enterprise, private enterprise and foreign-funded enterprise. The differences among various express enterprises are reducing continually during the fast industrial development, which means the business types, product prices and delivery time of various enterprises are homogenized gradually; therefore, the purposes of becoming superior in the perfervid market competition and forming enterprises’ own core competition are more difficult than before. At this moment, the function of