快递企业品牌竞争力实证分析-企业管理专业论文.docxVIP

摘 要 快递服务属于复合型新兴服务业，便利民众生活的同时也服务于社会生 产，推动经济社会不断发展。入世以来，我国快递行业已基本实现对外开放， 国际快递巨头纷纷进入中国市场。目前，本土快递企业虽然占据国内快递业务 80%以上的市场份额，但在国际快递业务方面，依然被 DHL、UPS、FedEx 等 外资公司所垄断。随着今年 9 月国家邮政局批准 FedEx、UPS 经营国内快递业 务，本土快递企业如何进一步加强品牌竞争力，在本土市场同国际快递巨头分 庭抗礼的研究变得极具现实意义。本文重点对快递企业的品牌竞争力评价指标 进行了探讨并结合快递企业作了实证分析研究。 本文通过文献梳理综合以往研究结论，对影响品牌竞争力的因素进行归纳 总结，并结合专家意见，最终得出基于盈利能力、营销能力、管理能力、服务 能力、员工能力和消费者品牌态度六个维度的快递企业品牌竞争力评价指标， 在此基础上构建了快递企业品牌竞争力评价模型，并请专家打分对指标赋予权 重，最终得出六个维度中消费者品牌态度的权重最大，管理能力、盈利能力营 销能力、服务能力次之，员工能力的权重较小，其中对快递企业品牌竞争力影 响较大的指标分别是：服务定价合理性、品牌满意度、品牌忠诚度、品牌感知 服务质量、市场占有率、服务网络覆盖范围、年均投诉率、货物准时到达率 等。最后选取快递行业内的 UPS、DHL、EMS、顺丰速运、申通快递等五家企 业进行实证检验，结果显示，顺丰速运的品牌竞争力综合得分最高，尤其在消 费者品牌态度、员工能力、管理能力等指标得分占优；UPS、DHL、EMS 虽然 盈利能力突出，但是中国本土网络建构不够完善，综合得分紧随其后；申通快 递品牌竞争力综合得最低。 本文拓宽了快递企业品牌竞争力的研究视角，尤其是快递企业品牌竞争力 评价指标，以及赋权后的模型对我国本土快递企业和外资快递企业品牌竞争力 的比较研究，对如何测评快递企业品牌竞争力有直接帮助，对本土快递企业针 对性的提升自己品牌竞争力指标，增强竞争优势提供了参考依据。 关键词：品牌竞争力；快递企业；实证研究 I II II ABSTRACT Courier service, a composite emerging industry, plays an active role in bringing great facility to people’s life. Additionally, courier service also constantly promotes economic and social development. Since Chinas accession to WTO, Chinas express industry has basically realized the opening to the outside world. International express giants have entered into Chinese market to seek benefits. At present, although local express companies have occupied more than 80% market share of domestic express delivery, international express companies, such as DHL, UPS, and FedEx, monopoly the market share of international business. Since September 2012, the State Post Bureau announced the approval of FedEx, UPS operating domestic express business.How the local enterprises compete with the international express giants becomes more significant. As a result, the courier industry urgently needs transformation and upgrading, and establishes the brand as the core. Based on the existence of above problems, this article investigates the brand competitiveness evaluation system of express industry. According to previo