快递物流业的标准操作分析-工商管理专业论文.docxVIP

北方交通大学硕士学位论文摘要 北方交通大学硕士学位论文 摘要 P4 77265 、、f在当今中国的社会经济中，物流成为了一个重要产业。我国的物流 成笨普遍偏高，而且物流服务的质量也与国际水平有一定的差距。现在 很多物流企业正在努力完善他们的运营管理，本文就此情况，提出标准 操作是物流企业改进微观管理的一个有效途径。 在本文中，我们主要以快递行业为讨论对象。相比与普通的物流企 业，快递公司有这样～些特色：1，承运对象是大量、小件、零散的快 件；2，对时间的要求高；3，作业中需要精细地跟踪每票快件的操作： 4，一般仅由本企业内部完成全部操作，没有与外部企业的参与；5，～ 般没有仓储的需要。这几点使得快递企业的标准操作比较简单，能自成 体系，便于我们的论述。 标准操作事实上就是规定了每个操作环节应该完成哪些动作、使用 什么设备、花多少时间、达到怎样的效果、如何与上下工序交接、产生 什么信息等一整套工作细节的成文制度。一步标准操作往往也是企业内 部控制的最小单位。但它基本上不会涉及企业行政、人事、财务等通用 管理领域，而是专注于企业主营业务。标准操作是企业为提高内部运营 素质而设立的行为依据，往往是企业多年以来管理经验的总结。成熟的 生产型企业和提供标准服务的服务型企业，标准操作体系可以制订得非 常完善，足以指导整个生产和服务流程的所有操作，并具有明确的可操 作性。 标准操作讲求的是对细节绝对的控制，所以其优点和缺点同样的明 显，在管理上，它的优点有：前馈控制、有利于绩效考评、工作流程规 划、提高整体质量、提供有效的沟通渠道等：缺点是：不利于反馈控制、 阻碍企业改革、不便于处理紧急情况、有时不利于部门间协作等。另外， 在技术上来说，标准操作体系需要很大的技术投入。所以标准操作在企 业运营中覆盖哪些范围、细化到怎样的程度，需要根据外部市场竞争、 内部管理需要和当前的技术水平来综合权衡：y 本文以国际知名的快递公司一--DHL(敦豪快递)为实例，描述 了在实际环境中的标准操作体系的构成和作用。DHL是全球快递市场 的领导者之一，拥有世界最大范围的快递服务网络。DHL的标准操作 体系覆盖了其接个快递流程中的所有环节，也就是说所有需要考评的作 业环节全部都包含在标准操作体系中，不属于标准操作的项目肯定不是 快递作业环节。DHL的标准操作体系的特色，是每步标准操作都会在 摘要计算机系统上产生操作记录，为此DHL组建了一个与其服务范围同样 摘要 计算机系统上产生操作记录，为此DHL组建了一个与其服务范围同样 巨大的信息网络，并为每位员工配备了相应的信息设备。 然后本文分析了标准操作体系为DHL的运营流程带来的变革，这 些变革为DHL带来了巨大的好处。另外对DHL的标准操作的规划在技 术方面作了一些总结。 本文始终强调的是，标准操作需要强大的技术资源作为后盾。在实 现之后，企业应该可以考虑利用现有的技术改造企业流程。尽管本人对 新技术改造企业现有的运营流程持非常慎重的态度，但也不能不承认， 那些成功企业的运营流程中，有许多优秀之处，必须依靠新技术支持下 的标准操作才能实现。因此，对于希望完善运营管理的企业来说，先建 立标准操作体系加强管理，待稳定后再改造流程，分阶段、分层次地实 施，应该是一个比较稳健的选择。 关键词：快递标准操作物流 北方交通大学硕士学位论文Abstract 北方交通大学硕士学位论文 Abstract Logistic has become an important industry ofChinese economy nowdays．Corresponding developed countries，in China，average logistic cost is hi曲cr and service quality is lower．Many Chinese corporations are trying their best to perfect their operation management．In this page，it is come up that Standard Operation is a good way to improve internal management for logistic corporations． In this page，we are working base express vocation，because its properties are different than normal logistic corporations：1，only to transport large numbers，small，piecemeal object；2，high timely req