沟通中的结构思考力.pptx

沟通中的结构思考力;引言——为何学习结构思考力;我们通过三个问题进入结构思考力的世界;一、结构思考力是什么 ;结构思考力有三大阶段、五大步骤;如下图所示，结构思考力经历以下步骤;案例：;接下来我们一起探讨，运用结构思考力可以如何优化这段话的表达。下面四个问题可以理清你的思路： ;在商务沟通中，结论先行，有利于提高沟通效率。;二、结构思考力的基本特点;结论先行和以上统下是纵向结构特点，而归类分组和逻辑递进 是横向结构特点。 ;纵向金字塔结构有两种方法;选择演绎——让说服更有力 演绎是从普遍性理论 出发，认识个别或特殊现象的论证推理法。;案例分析：;三、如何运用结构思考力;如图所示：;如何区分事实、理由和结论呢？;理由和结论都是观点（个人看法），是区别于事实存在的。数据 常 常是非常好的事实，可以有力支撑观点。;以下是??行工作人员与客户沟通的实际案例，请结合结构思考力的四个基本特点，运用“结论先行”的方法，修改下面这段表达：”王总，我行的电子银行汇票业务是一项全新的业务，行里在花很大精力推荐这款业务。它有多种签收兑付形式可以选择，比如见票即付、定日付款等形式，而且单笔金额可高达1个亿，此外，操作只需登录网银，省去您跑到网店办理的麻烦。李总最近刚办理过，觉得不错……“;作业： 回想一下，在你最近的工作沟通或日常生活中，有哪些因为自己思考 不清楚或表达不清晰导致他人迷惑甚至误解 ，最终场面有点尴尬或搞笑的情形？结合我们今天所讲的“金字塔结构”的表达方式，进行调整，并把你的案例与大家进行分享。;感谢观看！