领导管理课程.ppt

領導管理課程 ~管理者警句~ 形象的塑造 形象的塑造 形象的塑造 轉化力的定義 上司所欣賞的幹部類型 上司所欣賞的幹部類型 如何承上 如何承上 如何承上 員工所欣賞的幹部類型 如何啟下 啟下的具體做法 訓練的程序 需要輔導的時機與對策 申誡的方式 申誡七戒 * 職稱，並不能為你贏得 部屬的尊敬與上司的信任； 只有在你名實相符的狀況下 ，才能獲得他人的肯定！ 任何形象的塑造，理念為其 根本，也就是說要有明確、具體 的管理理念以及對於公司還有本 行業的認同感。 理念方面 幹部為了使員工認同，就必 需適時的表現、傳達，並進而改 變觀念，主動出擊。行為教育的 根本在於心態上的改變，才能落 實並擴散，形成附加與整體化。 行為方面 以理念及行為為基礎，並用外 在的包裝為表，有助於幹部的視覺 印象。強而有力的視覺包裝，較易 於使員工及主管接受。人類的資訊 來源，85%來自視覺的傳達。 視覺方面 階 層 工作內容 著重能力 高階主管 中堅幹部 基層員工 经理 以上 一级 　三级 正職 、适用 領導力 前瞻力 思考力 轉化力 貫徹力 所謂『轉化力』就是在『 不失真實』『不違反公司政策』 『不損及他人』的前提之下， 將高階主管下達之目標、自己 的建議或基層反應之意見，予 以適度修飾之能力。 自然(Natural)→真誠而不做作。 聰明(Intelligent) →具有思考能力。 勇於擔當(Courageous) →遇到問題 願意挺身而出，對於自己的過失勇 於檢討改正。 能為他人著想(Empathetic) →能夠 了解並關懷他人，樂於協助主管、 同僚、部屬解決工作上的問題。 可以信賴(Trustworthy)→能力及操 守均讓主管放心。 精力充沛(Energetic) →身體健康， 衝勁十足。 雄心壯志(Ambitious) →對於自己的 工作及生命懷有熱情與理想。 士氣高昂(Motivate) →隨時保持愉快 的心情並善於激勵鼓舞別人。 承上的定義 以有效而良好的工作表現為基礎。 與上司發展良好的關係；絕非討好 奉承。 承上的目的 讓主管信任你做的事 讓主管喜歡你這樣的人 終極目標在於讓上司放心 讓上司感受到你對他的尊重。 貫徹上司指示的任務，主動回報工 作現況。 不要隱瞞問題，不可心存狡辯，意 圖蒙蔽。 記住:紙是包不住火的，『認錯』有 時反而是一種負責的態度。 適時的建議，反覆請教，切忌爭執 ，損及上司顏面。 學習觀察您的上司，了解他的工作 習性、溝通方式及要求重點，並避 免與其偏好牴觸。 寧與上司溝通，絕不可背後議論。 主動為主管分憂解勞，實際幫忙， 而非口頭形式的應酬。 不越權、不失職；竭盡 所能的提供良善的解決方法 ，並將最後的仲裁權，交由 主管決定。 凡是自做主張者，謂之『越權』。 凡是怠忽職守者，謂之『失職』。 關心部屬 公平獎懲 言行一致 信守承諾 心胸寬大 正直無私 樂於分享 樂於溝通 所謂『啟下』，就是執行職務工作過程中，以稱讚、訓練、輔導、申誡等管理方式，達到促使員工願意強化好的工作表現，改正不良行為，進而圓滿完成任務。 稱讚：適切的稱讚不但能夠令部 屬獲致受尊重的滿足，而且 更能提高部屬的工作意願。 訓練的程序 需要輔導的時機與對策 申誡的方式 說明工作內容、程序、技巧、注意事項 示 範 詢 問 實地操作 成效評估 稱讚 探索原因 輔導 做妥工作反而有害 不做妥工作反而有利 做不做妥工作，結果沒兩樣 欠缺做妥工作之誘因 受環境阻礙而做不妥工作 因先天因素而無法做妥工作 口頭警告 書面警告 發文公告 權利剝奪 降職 解聘