B2C行业CRM系统设计文档.doc

杭州XX公司CRM系统 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 29 页 杭州XX电子商务有限公司 CRM系统 设 计 说 明 书 信息系统部 2012-7-2 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一.系统主流程 4 二.首页原型图 5 三.客户档案 6 3.1客户档案流程图 6 3.2客户档案基本信息原型图 7 3.3客户档案回访记录原型图 8 3.4客户档案投诉争议原型图 9 3.5 客户池 9 四．订单管理 10 4.1订单管理流程图 10 4.2管理列表原型图 11 4.3订单查询原型图 11 4.4订单高级查询原型图 12 4.5客户催款 12 4.5.1客户催款分配 12 4.5.2客户催款 13 4.5.3客户催款业绩查询 13 五. 客户关怀 14 5.1客户关怀流程图 14 5.2客户关怀原型图 14 5.3新建客户关怀原型图 15 5.4客户关怀查询原型图 16 六.客户投诉与争议 17 6.1客户投诉争议主流程 17 6.2.客户投诉与争议列表原型图 17 6.2.1 客户投诉 17 6.2.2 客户争议 18 6.3新建客户投诉与争议原型图 18 6.3.1新建客户投诉