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销售培训复盘 一、一个根本点：抓住客户真正的需求点； 销售作为一种“向第三方提供产品或服务的行为” ，其基础是要抓住客户真 正的痛点， 提供客户真正有需要的产品或服务！ 这就需要对客户充分了解， 做足 功课，而如何区区发掘客户的真正需求也需要各种方法、 工具的支撑； 下面就截 取几种自己觉得日常比较实用的方法工具进行复盘； 二、四种方法： SPIN、赞美九式、优势提炼九法、促成九招； 1、SPIN 销售法 很多销售人员在向客户介绍产品时，客户总会带着一种防备心态，使得整个 销售过程有种进行不下去的感觉，“ SPIN”（中文：顾问式销售）就是一种能有 效帮助消除客户内心戒备的技巧。 简单来说， “SPIN”采用的是“换位思考”的 方法，从而达到让消费者购买的目的。 其核心技巧是通过不同问题的提问来帮助消费者挖掘产品给他带来的利益， 强调 这种利益给消费者带来的好处，从而引导消费者发现需求并确认自己的需求。 同时也用提问的方式挖掘没有这种利益会给消费者带来什么样的痛苦。 每个字母缩写代表了不同的步骤： S：（Situation Question ）情况性问题，背景询问： 顾问式销售的第一步：获得相关材料，发现问题点。 P：（Problem Question ）难点型问题，问题询问： 顾问式销售的第二步：针对问题点，发掘潜在需求。 I ：（Implication Question ）隐喻型问题，暗示询问： 顾问式销售的第三步：强化问题严重性，激发潜在需求。 N：（Need-payoff Question ）需求- 代价性型问题，需求确认询问： 顾问式销售的第四步：交易达成。 针对这个方法曾老师还给大家看了阿里巴巴的一段销售人员对 SPIN 技巧的应用 话术，印象深刻！ 2、赞美九式 学会赞美能让我们更好的营造热情友好的交流气氛，赞美客户，可以改变客 户的心境， 赢得其友善的态度， 从而建立良好的人际关系； 可以令客户发现自己 的优点，让对方感觉到自己的重要性而充满活力； 但我们在赞美客户之前， 首先 要了解客户的基本情况， 如果可以的话可以收集一些客户的资料， 了解了客户也 就说我们可以抓住了点， 这样便可在需要的时候给予适当的赞美， 从而避免空洞 乏味的赞美之词或者赞不到点子上。 营销人员赞美客户时， 一定要知道什么时候 该说什么话， 正确运用好赞美的词语送给要赞美的人。 人有不同， 希望得到的赞 美也是完全不一样的， 因此赞美应因人而异。 以下就是九种可在日常中经常运用 的赞美方式： ①具体化赞美；赞美要具体、真实，忌泛泛，否则容易让人觉得虚、假，不真 诚！②敬佩赞美法；③对比赞美法；④隐喻赞美法；⑤拜师法；⑥变化赞美法； ⑦背后赞美法；⑧纪念日数字赞美法；⑨得意成就事件赞美法； 赞美是我们应从交往中的事件入手， 要善于发现和总结别人哪怕是最微小的 长处。赞美用语要详实具体， 赞美别人的长处和成绩要用语准确， 真正让对方感 到话语的真挚、亲切和可信，拉近之间的交际距离。 3、优势提炼九法 销售人员要善于发现自身产品的优势并转化卖点， 让客户认识产品所带来的 利益和价值。从以下九方面可快速寻找到自己的优势点： ①产品本身：产品的品质、多样性等；②品牌；③价格；④客户：目前服务的客 户在行业中的知名度，业务相关性等；⑤服务；⑥时间；⑦科技；⑧人员；⑨性 价比； 在销售活动中， 销售人员都渴望有