服装店VIP维护的14条法则.docxVIP

服装店 VIP 维护的 14 条法则 VIP 维护方法 1、记住一个 VIP 的价值远远不只是她对目前品牌的消费， 而是她极 有可能是你职业生涯的同行贵人 ; 2、把她当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点，放大她的优 点，对与她同行的人要爱屋及乌 ; 3、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少 ; 4、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向， 积极反馈上级，寻找突破口 。 5、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品 的保养方式、配搭方案及问题咨询。 6、强调一对一服务，自己的 VIP 尽量自己接待 ; 保证服务的延续性。 但同事需熟悉。 7、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型 ( 新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等 ) ，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间 8、每月底将下月过生日的 VIP 名单 ( 姓名 +出生期 ) 打印贴在仓库内， 全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。 9、每天把温习 VIP 资料当成必修课， 了解顾客的各项信息 ( 尤其是购 买的货品 ); 每次留意其穿着， 赞美我们的衣服， 询问为什么不穿着的 原因 ( 事前准备好应付方案 ) ，及之前买的穿着体验 10、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析 ;