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不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人或同事； 要注意他人称呼，未知姓氏以前，要称呼“先生”或“小姐”； 指第三者时不能讲“他”/“她”，应称“那位先生”、“那位小姐”； 无论从他人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”； 对方讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应； 任何时候不准讲“喂”或“不知道”。 微笑是员工必须具有的表情； 面对他人应现出热情、亲切、自然、友好，做到神采奕奕，情绪饱满，不卑不亢，但不得过分亲热令对方产生误解； 与人交谈时应注视对方，频频点头称是。 七、服务中的举止 不可在公共场合剔牙、搔头、挖鼻孔、伸懒腰、打哈欠、吃东西。 咳嗽、打喷嚏应背向客人并遮住口鼻。 走路时脚步应放轻。 同客人讲完话，服务完毕时，要进退有序，要躬身后退一步，然后再转 身走开，以示尊重。 开关门不要用力过猛，要保持环境的安静。 回头时把身体转向对方，不要不假思索地将头部和视线转向对方，这样 容易被误认为在瞪人。 尊重上司，尊重他人； 执行职责，不怕困难； 工作时，须尽量减低声响； 行为举止端庄，身体保持挺直； 保持环境卫生，保持身体清洁无异味； 对工作热忱、对同事和蔼、对客人真诚； 留意言谈，注意控制情绪； 为企业着想与酒店同舟共济； 同事间相处融洽，紧密合作，团结一致； 员工更衣柜，要保持清洁，只可放制服、鞋袜、更衣和简单的私人物品； 不做非法勾当、不干违规之事； 下班后立即离开公司。 Let’s start from Now…… 让我们从现在开始…… 关注我们的仪容仪表! 每日工作前沐浴并涮牙, 令人讨厌的体味与口气是不容许的. 制服须不能透视见内衣. 内衣 男士: 深色的式样简单的短袜 女士:深色丝袜,不抽丝,没有袜洞 袜子 袜子 袜子 制服需干净,整洁,合身并经熨烫,没有洞孔,脱线或缺少纽扣,没有污渍. 衬衫/上衣的纽扣要扣牢,袖子不能卷起.外套的纽扣也要全部纽好. 制服 化妆必须是自然色,妆容自然清新.男士不能化妆. 头发干净整洁;没有污垢,油,头皮屑或者定型胶残余物;头发染色,漂色或着色必须是自然色; 干净而短的鬂角;削刮及尖耸的头发是不允许. 男士: 头发的长度不能遮盖耳朵与衣领的任何部位. 女士: 保持短而干净的发型或者整洁的扎起. 所有男员工必须每日修面. 不允许留胡子. 干净得体, 很好的修剪, 保持自然光泽,使用自然色的指甲油. 只能戴一个式样保守的戒指和手表,不能戴手镯或其它装饰性强的首饰. 女士: 每个耳朵只能戴一个耳环,不 能戴悬晃式的耳环. 男士: 不能戴耳环 香水或须后水的味道不能过重. 干净并擦亮. 完好保护. 快步走，但不可奔跑。走路自然大方 站立时收腹挺胸, 不可斜靠墙或其它物体, 手不可置于口袋内或放在不该放的地方 指路时，五指并拢，手心向上 不可当众发出不雅的声响或做不雅的动作 打喷嚏或哈欠时用手捂住嘴 上班时不可带有酒气 永远面带微笑 规定及要求 　所有员工都有应呈现一种专业，正规化的形象．所有衣饰，制服和非制服必须保持干净，熨烫平整和得体．出众的个人仪表始终是聘用的前提要求 行为举止 一、站姿 总体要求：端正、挺直、平视、面带微笑 ?手势：自然交叉式、后背式，忌抱胸、插口袋 ?腿部：忌摇晃和抖动 ?站着与宾客谈话要保持一定的距离：60-100CM 特别提醒： ?在服务岗位时，我们应面对客人，而非背对客人 ?在服务岗位站立时，不要下意识做小动作 行为举止 二、 坐姿 入坐时要轻、要稳。 入坐后要整理一下衣物： 女士——裙子，男士——西装扣子。 不要坐满椅子——应坐一半或2/3。 膝盖——女性的双膝一定要并拢， 男性的双膝也不应分的过开。 不要把小腿架到另一条腿的大腿上。 手不要有过多的动作。 腿脚不要抖动。 三、 走姿——要求注意稳重与干炼。 行走时，头部要抬起，目光平视前方，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天。 脚步轻而稳，忌摇摆、拖地和跑动。 双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。 行走时不能与其他人勾肩搭背。 四、避免四种的手势缺点 伸出指头的动作可能会引起别人的敌意，因为它有批评别人的含义。当你想要用手势，切记让自己的五指全部伸出来，用打开的 手掌心作为你的手势。 在胸前交叉你的双臂是一种表示警告的信号。请谨慎使用这个手势，它也代表了排外的态度。 自我抚触的