会员维护心里及方法.docxVIP

专卖店会员管理及维护心得 提到会员，恐怕最火的一个词就是 VIP ，直译过来就是非常重要的客户。目前，零售终端竞争激烈，达到白热化的程度，谁能够吸引消费者，然后抓住消费者，并持续拥有消费者， 保正市场，谁就真正决胜了终端。 会员维护，从我在实践中总结得出，主要靠两个方面：一个是载体维护，主要是会员卡 ; 一个是情感维护，主要依靠前台员工的识人本领。 这两个方面做好了， 大的框架出来了，至 于维护到什么程度， 会员的忠诚度有多高， 这个还要看品牌的魅力和附加值、 会员制度和执 行、专卖店服务是否跟上等三个方面做的是否到位。 从另外的角度来说， 载体维护只是各形 式，没有后续的系列措施跟进， 会员卡有等于无或者接近于无， 那么你即使发放再多的会员 卡也无用，徒添成本而已。 一、 会员开发： 会员的开发， 也是稳定市场的开发， 第一步就是要做好与顾客的沟通交流， 建立良好的互 动关系，简单的说， 就是让顾客进店购物消费或者逛街休闲， 进店后心理无障碍， 感觉不到 任何的拘束感和不适感，更不能引起强烈的厌恶逆反心理，让顾客从心理上就接受这个店， 认可这个品牌。我所负责的品牌是国内一流男装，对于这一块尤其看重。 例如我们品牌定位是成功男士选择， 因此，进店的顾客多是具有一定经济基础或者社会地 位的男士。 对于购物体验包括购物环境和服务态度尤其敏感， 因此在销售过程中， 一句亲