快递员工作压力对工作绩效影响的研究-企业管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 Classified Index: C936 U.D.C: 005.32 Dissertation for the Master Degree in Management THE EMPIRICAL RESEARCH ON THE INFLUENCE OF COURIER’S JOB STRESS TO JOB PERFORMANCE Candidate： Meng Fanmei Supervisor： Associate Prof. TianQing Academic Degree Applied for： Master of Management Speciality： Business Administration Affiliation： Shenzhen Graduate School Date of Defence： Nov, 2013 Degree-Conferring-Institution： Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 摘 要 对于工作压力对工作绩效的影响，学者们得出了不同的结论，即压力与绩 效呈线性负相关，线性正相关，一个曲线/ U型关系，两者之间没有任何关系。 学者们也对不同行业工作人员的工作压力与 工作绩效的关系进行了广泛的研 究，但对与我国物流行业的重要组成快递行业的一线服务员工—快递员的工作 压力对绩效的影响，及工作压力影响工作绩效过程中的调节机制的研究很少。 对此，本文以资源保存理论和组织支持理论为基础，探讨快递员工作压力对其 工作绩效的影响，同时检测情感性支持和工具性支持在压力对绩效影响过程中 的调节作用。 本研究采用调查问卷方式收集数据，所用量表都是按照科学程序由英文翻 译而来，用李克特五级等级进行评价。收集的有效样本包括来自深圳地区5家快 递 公 司 的 5 名 部 门 主 管 和 120 名快递员 。 本 文 采 用 统 计 分 析 软 件 SPSS17.0 和 AMOS5.0检验数据的信度和效度，通过多重回归分析验证本文提出的6个假设。 研究结果显示：任务压力及顾客相关社会压力对快递员的工作绩效具有显 著的负向影响；工具性支持调节任务压力和顾客相关社会压力对于快递员工作 绩效的影响，情感性支持对于这一关系的调节作用不显著。 研究丰富了工作压力在不同行业的研究成果，并且检验了组织支持二维结 构的调节机制，可以为快递公司为快递员配备工作设备等工具性支持，为快递 员服务顾客提供相应的培训支持提供参考。 关键词：快递员；工作压力；工作绩效；组织支持；情感性支持；工具性支持 - I - Abstract Scholars have demonstrated different conclusions about the effect of work stress to job performance. The conclusions are linear negative relationship, linear positive relationship, a curve/u-shaped relationship, no relationship. And scholars have researched on the relationship extensively between the work stress and job performance among different industry staff. Courier is one of the important industry in our countrys logistics industry, but the research about influence and influence mechanism between work stress to job performance of courier is almost blank. Therefore, we try to explore work stress’s influence of courier to their work performance based on resources conservation theory and organizational support theory, at the same time test moderate mechanism of emotional support and instrumental support in stress’s influnce to performanc