IT与业务的融合.docx

目前，世界经济进入了一个新的动荡调整时期。IT技术如何更灵活的支撑业务发展成为很多 CIO目前最关注的事情之一。IT与业务融合(IT and Business Alignment)是 IT管理领域最热门的关键词之一。其实，IT与业务融合并不是近来才提出的话题。从计算机出现的那一天起，IT与业务如何融合的问题就已经诞生了。 　　从研讨会上的发言来看，虽然IT与业务的融合在中国已经喊了很多年，但当前真正实现两者融合的 企业少之又少，反而是IT与业务脱节成“两张皮”的现象随处可见。因为企业的主业是自身的业务，并不是IT建设，所有的IT系统都是为了更好、更快、更稳定地支持企业的业务发展而存在的。那么，如何才能把脱节成“两张皮”的IT和业务融合成“一张皮”呢？ 　　一.为什么IT与业务会脱节成“两张皮”？ 　　据了解，大多数业务部门对IT部门的感情是复杂而矛盾的，一方面感觉到IT越来越重要，业务的发展离不开IT部门的支持；但另一方面却是对IT部门不是很了解，因为大多数时候业务部门对IT存在的价值还心存疑虑。实际上，这种疑虑往往正是造成IT与业务融合成一张皮的障碍。 　　(1)CIO误解了IT与业务融合的本质 　　如何让IT为业务服务，这恐怕是任何一个CIO都在时时刻刻考虑的问题。但是从研讨会上的现场调查来看却有惊人的发现，原来许多CIO从根本上就误解了IT与业务融合的本质。他们大多数人的IT仅仅是为了IT，仅仅是因为其它公司也有同类的IT系统，并不明白IT建设是为了实现企业战略、业务或管理的目标。主要体现为许多CIO其实并不知道何谓IT与业务融合，例如许多人错误地以为只要每一个 IT项目被论证它对公司业务有必要，而且每个项目组都有业务人员参与，这样就做到IT与业务融合了。其实，这是对IT与业务融合最常见的误解，也是造成IT与业务脱节成“两张皮”的基础因素之一。 　　(2)IT规划和业务规划不匹配 　　当谈到IT规划时，许多CIO都不断的摇头和叹气。原因是目前许多时候往往是IT部门在埋头做自己的IT规划，业务部门又在埋头做自己的业务规划，两者长期以来一直存在着脱节的现象，甚至是两条线在平行地跑，从而导致了两个部门的规划很难融合成一个规划或一个系统。另外，就是IT部门也好、企业的领导高层也好，都存在一个认识误区，就是很多人对IT规划提得很高，但是在实际操作过程中并没有真正投入那么大，实际的重视程度要差上很多。这样从表面上看都风光无限好，但实际上却是IT规划和业务规划没有相匹配，导致经常出现虎头蛇尾的现象，或是雷声大，雨点少；喊得多，做得少。 　　(3)没有给IT部门一个合适的定位 　　在研讨会上，有一位CIO大吐IT部门定位的苦水。这位CIO说到：“当业务上不去时，业务部门会把问题推诿到IT部门，认为是IT部门没有为业务部门提供支持；而当业务部门风光无限时，IT部门的人员却因为前台没有自己的位置而感到失落”。出乎意料的是这个话题得到了许多CIO的热烈响应。原来在许多企业里，IT部门一直是不被作为一个核心的部门来看待的。 　　还有，许多企业都会说IT非常重要，企业发展缺了IT不行，但在实际操作中IT部门的意见却容易被忽略。例如，公司重大的战略决策、重大的机构调整或业务重组，都离不开IT技术的支持和IT部门的配合。但往往是这时候IT人员根本就不知道，也不要IT人员参与。只是等有了结果以后，才让IT人员来做具体的事情，IT部门完全是一个施工队的角色。 　　原因是在大多数人的思维中，IT人员是不懂企业经营的。这样的误区使到企业每每在业务变革的时候，不重视和CIO的信息同步，开会也不叫IT部门参与，觉得是和IT部门无关，从而导致了IT技术无法助力甚至引领业务变革。还有一些企业的IT部门只是简单的“计算机部门”，徘徊在企业的边缘。例如，IT部门只有3、5名熟悉电脑技术的员工，仅仅负责企业内的计算机装配和网络维护，甚至仅仅是把他们看成是IT设备的维修员。这样的IT团队当然也就肯定不可能很好地处理IT和业务融合所遇到的挑战了。 　　(4)IT部门和业务部门缺乏沟通 　　企业在实施IT项目的时候，一般会抽调业务人员跟IT部门一起组成一个项目小组。由于项目小组内各个成员之间信息共享，这时的IT和业务一般能比较顺利的融合成“一张皮”。可是当项目上线后，当初在一起工作的员工又回到了各自的岗位，再加上IT部门和业务部门缺乏必要的沟通渠道，大家的交流就会越来越少。正所谓“鸡犬之声相闻，但却老死不相往来”。例如，业务人员不主动提出改善意见，而IT人员也乐于省事，也不去做回访。久而久之，就会导致IT与各个实体业务之间又脱节成“两张皮”了。 　　而且，在此过程中业务人员往往会指责IT人员好高骛远，很多事做得慢而且效率也不高；而IT人员则会觉得业务人员素质不够