网购维权指南.docVIP

PAGE 1 红盾黄哥的空间：/wqdgg， 公益的网购纠纷调解平台。调解原则：善意、公正、无偿。 作者：红盾黄哥QQ：1509900911新中国成立以来，特别是 作者：红盾黄哥 QQ：1509900911 新中国成立以来，特别是改革开放以来， 关于网络购物维权，最详细、最通俗易懂的小册子 网 购 维 权 指 南 （1.0版） ·热点问题速查索引· ? 买到假货怎么维权？………………………………………………-4- ? 商品明明有问题，卖家却说是正常现象，怎么办？……………-10- ? 卖家不承担“三包”责任怎么办？………………………………-13- ? 手机、电脑在什么情况下可以退换、保修？……………………-16- ? 卖家言而无信、不兑现承诺怎么办？……………………………-37- ? 卖家不提供发票怎么办？ ………………………………………-40- ? 卖家对合理要求故意拖延或无理拒绝怎么办？ ………………-43- ? 商品的宣传与实际不符应如何维权？ …………………………-45- ? 怎样的格式条款、告示是无效的？………………………………-51- ? 买电脑却收到砖头（货不对板），如何维权？…………………-55- ? 快递公司的送货员要求先签字后验货，怎么办？………………-62- ? 遇到骗子被骗钱了怎么办？ ……………………………………-64- ? 什么情况下可以要求卖家双倍赔偿？ …………………………-68- ? 买A货、尾货遇到纠纷了，如何维权？…………………………-75- ? 卖家说纠纷商品不是他卖的那件，怎么办？……………………-76- ? 特价品、赠品就不能退换吗？……………………………………-77- ? 卖家以影响二次销售为由不予退换怎么办？ …………………-84- ? 团购的纠纷如何应对和防范？ …………………………………-85- ? 代购这玩意靠谱吗？ ……………………………………………-87- ? 向交易平台投诉有何技巧？ ……………………………………-91- ? 怎么向消协、工商部门投诉？……………………………………-93- 目录 TOC \o 1-3 \h \u 22275 序 1 32169 第一章 概论 2 18673 一、网购的特征及常见纠纷种类 2 26525 二、网购的维权途径及维权难点 2 3970 三、网购维权适用法律法规一览 3 15306 第二章 商品质量纠纷 4 31740 一、买到假冒、仿冒商品 4 6520 二、买到不合格、劣质商品 7 24377 三、买卖双方对商品质量各执一词 10 18949 四、双方对“三包”责任观点不同 13 20839 五、手机、电脑的质量纠纷 16 12321 六、商品的标识不完整或不规范 30 4291 第三章 卖家不履行义务 35 9757 一、卖家法定义务概述 35 30525 二、卖家不兑现所作承诺 37 27524 三、只提供票据，不出具发票 40 17958 四、对合理要求故意拖延或无理拒绝 43 1169 第四章 宣传、描述引发纠纷 45 16464 一、商品的宣传、描述与实际不符 45 16961 二、隐瞒重要消息，误导、引诱购买 48 3669 三、以格式条款、告示作不合理规定 51 8212 第五章 发货纠纷 55 1496 一、货不对板、数量不足 55 19642 二、不发货、晚发货 59 29689 三、货物缺失或内部破损 60 7485 四、送货员要求先签字后验货 62 19548 第六章 欺诈及其他纠纷 64 26217 一、卖家骗取钱财、玩失踪 64 26992 二、价格欺诈 67 22144 三、常见欺诈行为列举 68 12246 四、导致消费者财产损失 71 31096 五、给消费者造成精神伤害 73 13846 第七章 热点纠纷现象的应对 75 9309 一、A货、尾单的纠纷 75 23314 二、卖家否认纠纷商品为其所售 76 10379 三、促销品、特价品、赠品不予退换 77 18628 四、试用品质量有问题 79 30167 五、食品不符合安全标准 80 3671 六、卖家要求提供检验报告或鉴定结果 83 19169 七、因影响二次销售不予退换 84 5015 八、团购纠纷的应对及防范 85 19752 九、代购的风险及纠纷防范 87 31049 第八章 相关技巧 90 28315 一、贵重物品被调包的防范 90 21747 二、