沟通的技巧-公开课件.pptVIP

溝通的技巧 溝通時的態度 (自己) 溝通時的態度 (他人) 溝通方式的選擇 溝通時語言的表達 溝通時其它細節 如何恰當地與上級溝通 傾聽上級的命令 做好請示,滙報 正確處理與上級的矛盾沖突 傾聽上級的命令 仔細傾聽 做好請示,滙報 隨時滙報與階段滙報密切結合 要及時提交工作總結 基本態度 尊重但不吹捧 請示但不依賴 主動但不越權 正確處理與上級的矛盾和沖突 尊重上級 如何恰當地與下屬溝通 正確傳達命令 正確傳達命令 研究命令的正確性,可行性及認清命令的原因 保持命令的一致性 命令具体化 命令的可接受性 善於讚揚下屬 善於發現下屬的優點 適當批評下屬 以真誠的讚揚作為導入語 良好人際關係的建立 The End Thank You! * * 喜歡自己: 建立完美的家庭,能夠快樂的融入整個團體 特徵: 開放 ,積極 喜歡自己+肯定自己=自信 特徵: 熱忱,效率高,有主見,願冒風險,較能包容. 肯定自己: 說到做到,誠意及創意 特徵: 少爭辯,少找藉口 態度的控制 “很少有人會故意做錯事的” 一. 關心 (要關心的是人,而非事或物) 二. 了解/諒解 (多去了解,自然會諒解) 三. 尊重 (尊重卡) 四. 協助 電 話 溝 通 傳 真 溝 通 書 面 溝 通 郵 件 溝 通 當 面 溝 通 表達清晰明確 說話鏗鏘有力 描述幽默生動 尊重道德選擇 1.用溝通來領導 什麼是溝通: “避免誤解”, 人因種種因素及關係的不同, 而容易產生誤解 2.試圖以他人的角度來了解 注意聆聽 問問題(要注意表達的態度) 3.成功聆聽的階梯 Look 目視 Ask 問問題 Don’t interrupt 不打斷 Don’t abruptly change subject 不要突然改變話題 Emotion 注意自己的情緒 Respond 有回應 4.溝通時肢體語言的表達 恰當運用音色和語氣 學會用眼睛說話 學會點頭和微笑 注意手勢 注意身体其他部位的姿勢 有疑問要及時探討 制定詳細計劃 及時確認 學會說服上級 要把握說話時機 學會拒絶上級 注意說服技巧 把握好說話的方式 善於讚揚下屬 善於傾听下屬意見 恰當批評下屬 讚揚的態度要誠懇 讚揚的內容要具体 選擇恰當的讚揚場所 注意言語的技巧 批評要有理有据 選擇恰當的場所 定義:“有能力獲得他人由衷的合作”真誠找出他人的優點 及成就,那就可取得他人由衷的合作 懂得欣賞及讚賞他人,但要如何的表達呢? 用真誠的心去實行,並徹底的去觀察他的具體行為是否 言行一致,那也就可以出自內心的讚賞,由你的口中說出 表示讚賞與感謝 例:我在你身上所看到的 真誠的讚賞 可以用例如 事物,成就,特質去舉例說明 分享 施予愛的感覺