企业文化管理道德与社会责任.pptVIP

第二章企業經營內涵：企業文化、管理道德與社會責任 參考資料 Management Is Tightly Linked toCorporate Culture 企業文化(1/3) 企業文化（business culture）係組織成員共享之價值觀、信念、共識和基準。 企業文化又可分為兩種： 外顯文化（visible culture）係文化在表面可見部分，如員工服飾、辦公室佈置、符號、口號、儀式等。 內在文化（hidden culture）則是組織成員內在之價值觀和共識，為肉眼不可見部分。 企業文化(2/3) 企業文化(3/3) 企業文化內涵 企業文化之內涵為何？亦或企業新進員工，係由何事或何物，了解公司之企業文化？學者研究認為主要有5種企業文化內涵 ： 符號 故事 英雄 口號 儀式 企業文化對管理功能影響(1/2) 麥克格瑞特（Douglas McGregor），提出X理論和Y理論的企業文化狀態： X理論管理者（Theory X Managers）係假設一般人天生都不喜歡工作，並會想盡辦法逃避工作。 Y理論管理者（Theory Y Managers）係假設一般人天生就喜歡工作，把工作當成休閒和遊樂一般自然。 企業文化對管理功能影響(2/2) X理論和Y理論(1/2) X理論之下，在某些組織，如果員工較多於素質較差、無法自我節制、對組織目標缺乏強烈認同之情形下，通常管理功能就會傾向以「嚴控緊管」方式，進行管理運作。 X理論和Y理論(2/2) Y理論之假設在員工素質高、可自我節制、對組織目標有強烈認同之狀況下，管理功能就會多朝向人性化管理。管理者「以德服人」，目標之設定、執行、控管，可大幅度授權給員工，管理者只在必要時「支援」員工，協助解決問題即可。 道德(1/2) 道德（ethics）係道德規範、原則與價值觀，影響了個人與組織判斷何者對與錯的行事準則。 人類社會創造和執行法律制度( domain of law)，這是對於人類一般行為之規範，例如：政府的法律，規範不得有偷竊或傷害他人之行為，法律的訂定，可使社會運作有基本秩序，以保障人民財產和身體之安全。 道德(2/2) 道德決策標準 解決「道德兩難」的四種道德決策標準： 功利主義導向 個人主義導向 道德權利導向 正義導向 影響員工道德因素(1/2) 影響員工管理道德之因素，可分三大類 ： 管理者 組織文化 事件強度 影響員工道德因素(2/2) 管理者(1/2) 管理者管理者對於員工之道德影響至鉅。美國企業高階主管違反道德規範，爆發弊案接二連三，也使製造「管理者」的MBA課程，將「企業道德」列入必修課程。 「道德發展階段」 慣例前階段 慣例階段 後慣例階段 管理者(2/2) 道德發展階段(1/2) 慣例前階段（pre-conventional level）係個人非常關心外在之處罰和獎懲，儘量遵守規定以免受罰，在此種道德階段，管理者會搭配獨裁式強制風格，以使員工聽命，遵守規章行事。 慣例階段（conventional level）係員工由同事、家庭或社會之期望良好行為，而學習並遵從這些約定俗成之行為。 道德發展階段(2/2) 後慣例階段（post-conventional level）係員工以內心自我價值觀和道德感，做為企業內工作守則，甚至當企業規定與其內心價值道德抵觸時，員工會不惜違反企業規章，而以自己內心之道德判斷為主。 組織文化 組織文化對於員工道德之影響，就如同上述慣例階段，同事、家庭、社會之影響精神相似。 這種組織文化壓力，並不是強制性，而是在同儕中潛移默化，自然造成的。組織文化中所注重的道德觀，會經由正式的訓練課程、組織文化與經營理念手冊或同事口耳相傳，而影響員工。 事件強度(1/2) 事件強度（issue intensity）係事件牽涉到人數和影響層面之嚴重性，亦會影響員工道德。例如：對於錯誤之共識（有多少人會認為這是錯誤？）、傷害可能性、結果立即性（會立即發生嗎？）、受害者接近性、受害者人數等，這些事件特性都會影響到員工之道德判斷。 事件強度(2/2) 提升管理道德方法(1/5) 人員選訓 制定制式規章 高階主導 提升管理道德方法(2/5) 提升管理道德方法(3/5) 提升管理道德方法(5/5) 社會責任 社會責任（social responsibility）係個人或企業協助社會解決問題之義務。 企業利用本身資源，從事生產、銷售業務，獲取經營利潤。惟某種程度，企業亦利用到社會或公共資源，需要政府環保單位之協助處理。因此，企業回饋社會，協助社會解決某些政府未曾考慮或無力處理之問題，乃成為企業必需承擔之另外一種經營責任。 社會責任之兩種學派(1/2) 效率學派效率學派（efficiency pers