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张加霖 张加霖 RAY ZHANG 应急处理 学 员 没 有 反 应 学 员 有 敌 视 心 理 学 员 内 部 有 冲 突 有 学 员 心 绪 烦 乱 性 别 歧 视 和 偏 见 学员没有反应 建立融洽的气氛 改变授课风格 采用游戏或竞赛 增加课间休息 向学员征询建议以激励他们的参与性 学员有敌视心理 寻找共同点 解释培训及其益处 问明敌视的原因，并解决这一原因 不要进行反击 学员内部有冲突 通过介入来控制冲突 允许其他学员来帮助调解 将冲突双方分开 请肇事者离开 学员心烦意乱 安排时间和地点使其恢复镇定 私人忠告 找出并排除引起不愉快的原因（如果 这一原因是由于培训环境引起的） 允许不愉快的学员离开，去解决培训环以外的问题 性别歧视和偏见 做一个榜样，在言谈和笑话中没有性别歧视和偏见 劝阻和停止这样的言谈和笑话 消除引起性别歧视和偏见的起源 培训技巧－如何示范 吸引并控制学员注意力 告知学员示范的目的 口头复述每一关键步骤 提醒易出错的地方 即时收取反馈，如需要，重复示范。 培训技巧—角色演练 目的： 巩固课程内容； 检查学员对培训内容的掌握情况； 扶正纠偏 原则： 培训师事先给定演练背景和任务； 给出观察点和呀标准要求； 过程中尽量避免中途打断； 多做鼓励,让学员越自然越逼真越好; 优点 真实的事件有利于提升实战性 有趣并能激发学员积极性 分组讨论，促进思考