医患沟通与沟通技巧.ppt

4．医患合作（cooperation） 医患双方通过多次沟通后达成了共同意向或决定，建立了互信关系，医护人员在患方配合下，以主导的姿态和负责的行为实施医疗服务。 由于医患多方面的不同之处，医疗服务过程还会产生新的矛盾。医患沟通又进入了一个新过程，仍从医方示善开始。 仅供内部交流 * 医护角色——患者角色 ●医护人员受过系统医学知识学习和训练——患者仅有少量零碎知识 ●医护人员对疾病认识是外部视听觉信息——患者是内部感觉信息 ●医护人员从患者缴费中获得收入——患者付出较大钱财 ●医护人员生物医学标准的思维和行为——患者有生物心理社会需求 ●医护人员的医德和职业价值是消灭疾病——患者视疾病为恶魔 ●医护人员实际控制患者各种权利——患者仅有文字各种权益 医患角色差别之大，说明双方有效沟通的极端重要性！ 仅供内部交流 * 沟通的漏斗理论 仅供内部交流 * 第二部分 沟通技巧 仅供内部交流 * 一、良好关系建立的技巧 尊重 温暖 真诚 仅供内部交流 * 如何正确使用尊重? 尊重意味着完整接纳 尊重意味着一视同仁 尊重意味着以礼待人 尊重意味着信任对方 尊重意味着保护隐私 尊重应以真诚为基础 仅供内部交流 * 温暖与热情的区别 热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的像一波热浪。 温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的像一股暖流。 仅供内部交流 *