沈阳移动公司4G营销策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 A Master’s Thesis in Business Administration Research on Shenyang 4G mobile company marketing strategy Candidate: Song Mingyue Supervisor：Professor Li Qingyang School of Business Administration Shenyang University January 9, 2016 独 创 性 说 明 本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得 沈阳大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了 谢意。 签名： 日期： 关于论文使用授权的说明 本人完全了解沈阳大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论 文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 （保密的论文在解密后应遵循此规定） 签名： 导师签名： 日期： 摘 要 近年来，国内电信运营商经过了电信业重组，工信部 3G, 4G 牌照的相继发放，电 信业的格局也随之不断发生改变，运营商竞争的焦点从之前的网络质量、客户数量、重 点业务转向全业务竞争，从语音服务变成流量经营。如何发展更多的 4G 用户成为运营 商争的焦点，面临口趋激烈的市场竞争，怎样在市场中保持竞争优势，就成为沈阳移动 函需解决的问题。 本文以沈阳移动公司 4G 营销为案例进行分析，按照提出问题，分析问题，解决问 题的方法进行研究。首先介绍了沈阳移动公司总体概况，客户经营情况，宏观环境，现 有的营销策略等，提出了目前营销中存在的问题，如渠道管理薄弱、分析策划能力滞后、 细分市场营销能力滞后、服务满意度不够，团队市场反应能力不强等，之后运用相关理 论对问题进行分析， 最后对沈阳移动当前的营销策略中存在的问题提出了一些应对的 对策及建议，如建立集中化管理平台，建立 4G 营销案目录库，每个营销案做到闭环管 理，以强化细分市场支撑能力为目标，优化服务管控流程构建终端销售有效性模型等， 希望本文对沈阳移动公司以后的营销策略改进到一些作用。 关键词:沈阳移动，4G，营销策略，案例分析 I Research on Shenyang 4G mobile company marketing strategy Abstract In recent years, the domestic industry restructuring after the telecom operators, the ministry of 3G, 4G licenses have been issued, the pattern of telecom industry is constantly changing, the focus of the operators compete from the previous network quality, customer number, the key to the whole business competition, from voice service to traffic management. How to develop more 4G users become the focus of operators for, face intense market competition, how to maintain a competitive advantage in the market, become the problem that Shenyang mobile needs to solve. Based on Shenyang 4G mobile company marketing case analysis, according to the questions, analyzing problems, study the method to solve the problem. First introduces the overall situation of Shenyang mobile company customer management situation, macroscopic environment, the existing marketing s