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关于春秋航空的客户关系管理分析 2017/6/4 15级市场营销班 组员：刘唐鑫 何重福 汪梦媛 邵程雪 王容容 曾瀚平 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、春秋航空的基本信息： 1 二、客户接触点 1 三、低价手段讨好顾客 3 四、具体客户服务案例 4 五、识别客户 8 六，客户评价 8 七，对客户关系管理的总结 13 1. 找准目标客户 13 2. 分类客户 14 3. 建立客户数据库 14 4. 保持底线，瞄准客户 14 5. 保证利润，理性服务顾客 15 6. 注重安全，笼络客户 16 PA