世界银行革新案例-公开课件.pptVIP

讲师：许蓓龄;事件营销——马拉松赛跑;;;;奥运营销——国家羽毛球队;理财产品——真情理财;金融产品——缤纷的信用卡;区域开拓——跨区域经营;金融业竞争趋势 ;传统保守 亲和感性 老大心态 积极便民 稳固形象 个性突出; 由于ATM机器和网络银行雨后春笋般地兴起，美国的很多年轻人在10多年前就开始能不去银行柜台就不去银行柜台，因为他们痛恨等待，也不愿意看到柜台后面只知道程序化、机械化地操作却冷若冰霜或面无表情的银行职员。; 进入银行网点办事的人不断减少这一趋势，却让那些依靠网点来增加销售收入和服务顾客的银行感到犯愁。尽管说银行已经顺应变化，开设了网上服务，与ATM联盟机构建立了更紧密的联系，但是真正想增加账户数量，或者顺便将额外的增值服务出售给顾客，还是得倚重网点和进入网点的顾客。; 在上述背景和趋势下，美国西部华盛顿州的Umpqua （安快）银行却反其道而行之，把着力点放在了零售网点的开设和打造上。华盛顿州是微软的老巢，互联网的影响力不言而喻，到底该如何吸引那些年轻一族？;面对激烈的金融竞争 区域金融 如何创新经营 在金融的博弈过程中 实现 小银行 大品牌;;品牌背景;1994年前一直默默无闻， 在州里的市场份额只占第三， 而且储蓄金额比第二位银行落后4000万美元。 1998年该银行成功上市。 1994—2004年， 其资产翻了十几倍， 分行由6家迅速扩展到200余家。 在俄勒冈州、 加利福尼亚和华盛顿均设立了分行。 2004年， 安快银行飙升为俄勒冈州第一位。10年间， 安快银行实现了快速扩张， 在全美最受欢迎100强雇主名单中名列第34位。 2005年安快被美国银行协会评为全美顶级零售银行之一。;安快银行的飞速发展肇始于90年代，启动了一系列卓有成效的跨界战略。;传统的银行大都被各种大理石砌成的柱子切割，空间是封闭而逼仄的。办公桌很多，银行职员却很少。不少银行职员躲在柜台玻璃窗后面，一本正经，表情严肃。如果遇到需要排队的情况，人们只能无所事事地等待。;需要缩短员工与客户之间空间距离心理距离;跨界目标 2;安快银行建造 “百货店” 银行的界面;供顾客随意挑选的营业模式，如何将它展示出来？实在是让安快经营者煞费苦心。;随着和合作公司的不断探索和开发，安快银行决定在银行的形象面和服务内容的做各种跨界的尝试。;和顾客亲切交谈 店堂内有专区供人们读报 电脑区供人们上网浏览 免费饮用喷香的咖啡 大厅内所有的装饰至大楼的整体外观更像社区中心， 而不是银行。 ;零售产品的摆放方法设置理财服务; 走进大厅，只见大大的落地窗，舒适的沙发，台子上摆着可爱的小商品、礼品卡。你可以休息闲坐，也可以看电视、购物，还可以免费喝杯咖啡、等朋友。 甚至周五晚上你还可以来这里看免费电影、上瑜伽课、 参加手工艺兴趣班、表演诗歌朗诵……你能想到这是一家银行吗？ 不错，这就是安快银行。; 听说了有这样的银行，人们开始蜂拥而入，先是左看看，右瞧瞧，希望确信自己是在一个银行而不是百货店里面，然后他们就开始浏览各种服务和产品，并且和银行职员开始轻松的对话。就这样，在各种网上银行蓬勃兴起之时，安快的零售网点也开始星罗棋布，并在1998年成功上市。;安快在银行环境上的颠覆性改变给美国银行界引来一股环境创意的风潮，不仅中小型银行，大型金融机构也纷纷效尤。;“百货店” 银行第二代： 专业化百货店银行;安快银行品牌化的延续…;更像人们的起居室的温馨感觉 模仿咖啡店的方式摆放报纸 杂志则像图书馆里那样摊开， 更便于选择与阅读。 店堂内的摆放也经常更新;安快银行还做音乐;音乐网站服务音乐基金会;原来可以这么做…;吸引新客户;员工培训方式;它不只是银行 更是一个社区中心;跨界战略;网点地域选择策略;;扩张途径;美国卓越雇主之Umpqua Bank;在安快银行，职员被定位为社区的一员，融入社区生活。员工要定期充当社区义工，并且计入工作时间。“银行的员工也成为你的理财顾问、是帮你开户的人、是你生活社区的志愿者、是你的朋友、是孩子的业余辅导老师。” ;“安快银行一直致力于和所服务的社区的人们建立起紧密的联系。作为一个当地产业，我们意识到社区志愿活动的积极影响力。我们公司的员工每年总共当义工的时间等于一个人20年做的。” 总裁Davis如是说。 ;安快银行为此也在全美最受欢迎的100强雇主名单中，名列第34。 ;和当地企业一起发展;对很多大银行而言， 并购是难免的。通常而言， 并购就意味着大量的裁员。两年前，当安快银行并购了北加州的一个银行时，人们就在猜测裁员的数量。;每一次并购裁员都会造成很多显性的或者隐性的悲剧，但是安快银行却做到了不让任何人失业， 被并购的银行职工或者留在安快银行，或者在