项目2-4护患关系与沟通技巧.docVIP

PAGE PAGE 1 滨州职业学院教案 No_ 课程 心理护理 200/200 学年第___学期 教师 授课日期 班 级 课 题：项目2-4护患关系及人际沟通 教学目标： 知识目标：1、说出护患关系、人际交流的概念 2、叙述护患关系的模式 3、掌握交流方式和技巧 能力目标：1、能够将护患沟通的基本知识与技能运用于实际工作中去。 2、能运用沟通技巧与病人进行有效沟通 素质目标：在护患沟通过程中，做到同情体贴，热情负责；尊重人格，平等待人；能建立良好的人际关系。 重点难点：与不同病人的交流技巧 教学方法：讲授、讨论 教 具：课件 教学参考书：《医学心理学》 《普通心理学》本科教材 课后作业：1、在临床工作中，你如何与患者进行交流？ 2、你认为怎样才能保持良好的护患关系 ？ 教学札记： 编写日期 滨州职业学院教案附页 ?导入新课： 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是交流能力，正如有的专家所说：“交流的素质决定了你生命的素质。”由此可见，交流在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。作为以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的交流在一定程度上起着决定性的作用。 第一讲 护患关系与交流 护患关系： 护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。是指护士与病人通过特定的护理与被护理而形成的人际关系。 （一）护患关系的特征： 1、护患关系是一种工作关系 2、护患关系是一种信任关系 3、护患关系是群群关系 4、护患关系是一种治疗关系 （二）护患关系的重要性 护患关系的重要性至少可以从两个方面加以说明： 第一：良好的护患关系是实施交流的基础。 第二：融洽的护患关系会造就良好的心理氛围和情绪反应。 （三）建立护患关系的条件： 护患关系的建立过程，是一系列活动的组合。因此，在整个过程中，护士必须掌握下列条件与因素 1、情感的投入 2、接纳性的态度??? 3、合理的客观性： 4、坦诚的态度??? （四）护患关系模式 护患关系模式是医学模式在人际关系中的具体体现。 按照萨期和霍华德的观点（1956）我们可以将护患关系区分出三种基本模式。 1、“主动—被动”型（纯护理型）??? 2、“指导—合作”型（指引型） 3、“共同参与”型（自护型）?? 二、护患交流的目的 （一）收集可靠资料、准确评估病人的需要 （二）建立和改善护患关系 （三）治疗或辅助治疗 三、护患交流的特点 （一）交流的发生不以人的意志为转移 （二）交流信息必须内容与关系相统一 （三）交流是一个循环往复的动态过程 （四）交流是整体信息的交流 四、护患间交流的层次： （一）礼节性的交流? （二）陈述事实的交流??? （三）分享个人的想法和判断? （四）分享感觉?? （五）尖峰式的交流 五、治疗性的交流： （一）一般性交流 （二）治疗性交流的五个阶段： 1、准备与计划：交谈前的充分准备，有助于护士控制交谈过程，避免漫无目的的闲谈。因此应注意做到以下几点：⑴.护士要了解病人的一般资料，如姓名、性别、年龄、文化、主要病情……⑵.护士要明确此次谈话的目的，⑶.护士应确定初步的问题，列出谈话提纲，⑷.将所需要的物品准备齐全，⑸.提供舒适和适合的气氛。 2、开始交谈（收集资料）：交谈是收集资料，建立关系，解决问题的主要方式。⑴.首先称呼对方，介绍自己，⑵.说明交谈的目的和大约需要的时间，⑶.帮助病人采取舒适的卧位。 3、引导交谈：证实或核实资料。⑴.指导交谈内容，运用交流技巧，⑵.提出问题，并提供解决的方法。 4、结束交谈：⑴.在结束前几分钟护士要示意对方交谈即将结束，使病人在思想上有准备，谈出他认为很重要的问题。⑵.护士要对本次谈话作一小节，并征询病人的意见，告诉病人谈话的收获，⑶.约定下次谈话的时间和内容，⑷.对病人的支持表示感谢。 5、做好记录：分析和整理谈话的内容，做好记录。⑴.所记录资料，要反映事实，不要带有病人主观判断和病人的结论。⑵.所记录资料，避免使用模糊不清，无法衡量的词。如“尚