20XX年供应链合作伙伴选择与评价.pptVIP

客户关系管理 客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息 CRM的核心管理思想 客户是企业发展最重要的资源之一 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 进一步延伸企业供应链管理 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 第5章 供应链合作伙伴选择与评价 第一节 供应链战略合作伙伴关系 第二节 供应链合作关系的价值 第三节 供应链合作伙伴选择的评价指标 第四节 供应链合作伙伴选择程序与方法 第五节 供应商关系管理与客户关系管理 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 第一节 供应链战略合作伙伴关系 供应链合作伙伴关系的含义 供应链战略合作伙伴关系的形成与发展 供应链合作伙伴关系与传统企业间关系的区别 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 供应链合作伙伴关系的含义 供应链合作伙伴关系（Supply Chain Partnership，SCP） 供应商-制造商关系(Supplier-Manufacturer) 卖方/供应商-买方关系(Vendor/Supplier-Buyer) 供应商关系（Supplier Partnership） 供应链合作关系可以定义为供需双方在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的一种战略性协议关系。企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 * 供应链战略合作伙伴关系的形成与发展 自动化工业中企业关系的发展 莱明（Lamming）在《超越伙伴关系：革新的战略和精细供应》一书中，将自动化工业中企业关系的发展分为以下五个阶段： 传统关系阶段（1975以前） 自由竞争时期（1972——1985年） 合伙关系时期（1982 年前后） 伙伴关系时期（20世纪90年代） 战略联盟关系时期（20世纪90年代后期） * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 企业关系演变过程 三个阶段：传统的企业关系、物流同步关系、合伙伙伴关系 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 对变化响应的压力 战略协作 传统的企业关系 物流关系 合作伙伴关系 制造创新与技术研发 技术与管理创新 与供应链企业集成度（合作紧密性） 1960-1970 1970-1980 1990- 图5-1 企业关系演变过程 供应链战略合作伙伴关系的形成与发展(续) 供应链合作伙伴关系与传统企业间关系的区别 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 表5-1 供应链合作关系与传统供应商关系的比较 第二节 供应链合作关系的价值 有利于形成基于战略合作伙伴关系的企业集成模式 有利于建立战略伙伴关系的质量保证体系 有利于战略合作伙伴关系中的技术扩散与服务协作 有利于提高供应链对客户订单的整体响应速度 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 有利于形成基于战略合作伙伴关系的企业集成模式 建立供应链战略合作伙伴关系的价值之一体现在企业集成模式的形成上面，如图5-2所示 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 Internet/EDI 宏观集成 资源配置,委托实现机制,合作对策研究 信息共享,技术支持,联合开发 同步化作业,后勤保障,服务协作 微观集成 中观集成 ERP/MRPII计划 图5-2 战略伙伴关系的企业集成模式 战略伙伴关系企业必须将客户的需求贯穿于整个设计、加工和配送的过程中，企业不仅要关心产品质量，而且要关心广告、服务、原材料供应、销售、售后服务等活动的质量 企业过程质量模型见图5-3 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 有利于建立战略伙伴关系的质量保证体系   输入-活动-输出 并行工程 消除缺陷 缺陷 缺陷原因 输入 输出 消除缺陷行动 缺陷原因分析 测量，评估 ，确认 缺陷识别 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著  企业成为价值链的一部分，实现了知识的优化重组，达到“强－强”的联合，也就是“用最小的组织实现了最大的管理效能” 企业主管与知识主管的作用如图5-4所示 有利于战略合作伙伴关系中的技术扩散与服务协作 CEO 1信息系统建设与维护 2 与合作伙伴的信