客服主管竞聘转正笔试题（重庆区域模板）.docVIP

客服主管竞聘（转正）笔试题 （总分100分） 考试时间：90分钟 得分： 姓名： 所属部门/管理处： 日期： 一、填空题：（总分30分，每空1分） 1、公司成立于 。 2、公司的核心价值观“”： 、 、 。 3、公司的客户服务理念： 、 、 。 4、物业管理的三大内容： 、 、 。 5、业主是指　　　　　　　　载明或　　　　　　　　确定的所有权人。 6、《物业管理条例》中第四十二条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，　　　　　　　　　　。 7、《重庆市物业管理条例》中第六十四条物业维修基金的本金和利息属于业主所有，专项用于　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　，不得挪作他用。 8、《重庆市物业管理条例》中第七十九条物业管理企业　　　　　管理，未按照法律、法规规定和物业服务合同的约定履行安全防范义务，导致业主人身、财产受到损失的，　　　　　　　　　　　　　　。 ??9、 《物权法》第七十七条中业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为 。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经 的业主同意。 10、《重庆市物业管理收费实施办法》（398号文）中第二十条凡已委托物业管理单位实施物业管理的住宅小区或大厦内的待销商品房和已购买并　　　　　　　　　　，房屋产权人（含开发商）应交纳　　　%的物业管理费。 11、重庆市物价局关于对重庆城市物业管理服务收费实施办法执行中的相关通知（渝价（2004） 778号）第六条由于业主共用部位、共用设备设施（　　　　　　　消防通道照明、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　未进入物业服务收费成本，应按户　　　　　　　　　　　　　　。据实分摊的共用数量必须是专表计量或正常情况下总表与各分表的差额。 12、、重庆市物价局关于对重庆城市物业管理服务收费实施办法执行中的相关通知（渝价（2004） 778号）第七条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳；业主或使用人的空置房，经物管企业与　　　　　　　　　　　　　　　起止数均未走动的，业主或使用人应交纳　　　％的物业服务费。 13、重庆市物价局关于对重庆城市物业管理服务收费实施办法执行中的相关通知（渝价（2004）778号）第八条住宅小区停车场的物业服务费：对已购买车位产权的，物管企业对其停车场进行　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　，应对停车位收取　　　　　　　　　　。 14、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部110号）中第五条住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：（二）将没有防水要求的房间或者阳台改为　　　　　　　　　　　；　　15、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部110号）中第十五条物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的　　　　和　　　　告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。　　　 16、业主、使用人未按物业服务合同约定交纳物业服务费的，物业管理企业有权要求有关业主限期交纳，逾期不交的，业主委员会或物业管理企业可要求业主交纳并按日加收应交纳费用 滞纳金。　　　　　　　　　　　　　　 二、名词解释（总分10分，每题5分） 1、 物业服务收费： 2、前期物业管理： 三、简答题（总分30分，每题10分） 1、物业服务合同中当事人应当约定哪些事项？ 答： 2、分别解释上行文、下行文的概念并举两个以上例子说明。 答： ??3、《物权法》第七十六条规定哪些事项应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，哪些事项应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 ?答： 四、问题分析（共30分） 1、某日，业主张某气冲冲地跑到XX管理处前台投诉，他家小孩上午在园区儿童游乐场被业主李某家散放的狗吓坏了，中午饭都吃不下，业主要求物管公司赔偿他家小孩精神