什么是品管圈.docVIP

一、什么是品管圈？ 品管圈指的是由同一个工作场所的人（6个人左右），为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。 ? 通常的品管圈讨论会，大致一个月聚会两次，一次约1～2小时，可利用上班时间或下班以后。一般来说每一个改善主题，从提出至问题解决，达到初订目标，时间不超过6个月为宜。达到的结果及改善的过程，均以品管手法来表示。成果卓越的品管圈经遴选后可在公司的品管圈发表会上参加竞赛。 借助品管圈的活动，除了改善工作品质，解决部门存在的问题外，更重要的借助品管圈的活动，对员工进行品管手法的教导，使改善工作变成一种工作游戏，在改善过程及成果显示出来以后，让其惊讶及享受此种成就，如此一来更可达到鼓舞士气的饿目的。 所以，推行品管圈，应该可以得到下面的效果： 1.??? 鼓舞士气，造成开朗而带有热劲的工作气氛。 2.??? 通过品管手法的应用及经常性的研讨，可以激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。 3.??? 强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队之工作绩效。 品管圈可以说是目标管理技术，人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。 ? 二、如何推动品管圈？ 推动QCC，事先相关人员应先做好如下教育训练： 1.??? 统计品管的七大手法； 2.??? 对QCC之认识； 3.??? 推动活动的方法； 4.??? 参加人员注意事项； 5.??? 圈长应具备的条件。 ? ? 开始组成圈时可依据下面步骤进行： 步骤1：组成品管圈，选圈长。 ??? 同一部门内，以5-7人为最适合。 ??? 推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力，所以说以担任管理职务最适当，虽然QCC是自主自愿参加，圈长在QCC运行的过程中，应对圈员有引导及必要的约束能力。 ??? 一个公司在初次推行品管圈时，最好先行将公司内有可能或有条件成为QCC圈长的人员进行品管圈方法的培训。培训内容如上述5项。等到将这些关键整个QCC成败的圈长培养熟练之后，公司再指定少数部门先成立QCC做示范，在这些少数的带头圈运行过程中，公司应予以关心、支援，使其顺利运行，造成气氛。再逐步以这几个成功的示范圈当种子，有了经验以后可以指导其他圈之成立。如此一来，在企业内，逐步逐步地就会遍地开花。切忌操之过急，准备不周，到最后流于形式。 步骤2：命圈名。 ??? 第一次圈会时，应予命圈名。给予圈名，好像给予一个人以名字，或说给予一个企业以名字一样，给它生命，珍惜它。命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员凝成一个共识。第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡法来选择适合本圈个性的圈名，决定好圈名后，可向外宣布并向公司登记。 步骤3：掌握部门内的问题点。 ??? 第二次圈会时，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论，一般来说，工作现场的问题大致是： ?? 1、效率的问题?????????????? 4、成本问题 ?? 2、品质的问题?????????????? 5、服务问题 ?? 3、浪费的问题 ?? 在讨论问题时，圈长应提醒圈员一定要就工作本质的目的来考虑问题，避免讨论议题误入歧途。 步骤4：决定主题。 ?? 经过步骤3，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。此时圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题，有些QCC圈员们喜欢好高骛远，一开始就挑出超过解决能力的主题下手，最后遭到失败与挫折，从此失掉信心与斗志。真是第一仗就打败仗。因之主题的决定应很慎重。前文已提到推行QCC，除了要借助品管手法解决问题外，更重要的要有达到鼓舞士气的效果。 ?? 万一失败，圈长也要负起维系军心的责任，管理上有句名言：【失败不能光是后悔而已，因为你已经交了学费】，更何况【经验的取得来自于每一场硬仗】。 步骤5：订定目标。 ???? 在大家同意进行改善的主题后，便要订定改善目标。订定目标前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家努力的话可以达到的，同时，应把5W2H做法带来的。 ????? What:做什么，即主题项目及目标值（数据）。 ????? Who:谁来做，即圈员应分工，各有所司。 ????? Where:何处进行，即进行的场所及配合部门。 ????? When:何时，即订出阶段做法及预定进度。 ????? How to do:如何做，即进行方法加以规划设计。 ????? How much:成本如何，即大约需花费多少成本。 ????? 订定目标要掌握