大堂副理操作规程及各程序AMANDA.docVIP

长沙XX酒店 大 堂 副 理 部 工作手册 编 制： 审 核： 批 准： 申报日期： 生效日期： 目 录 一大堂副理的工作概况 二大堂副理的运作制度及程序 一、写作值班日志（LOG BOOK） 二、例行工作 三、电话用语 四、处理客人投诉 五、公共区域巡视 六、VIP客人接待的工作程序 七、VIP客人离店程序 八、处理客人拒付房间酒水费用程序 十、客人遗失物品的登记、保存及招领 九、处理客人遗留物品程序 十、客人遗失物品的登记、保存及招领 十一、处理住客外出时遗留现金或贵重物品在房间的程序 十二、协助客人解决账项程序 十三、处理涉嫌逃账客人程序 十四、处理客人损坏酒店财物事件程序 十五、处理超信贷消费程序 十六、处理酒店赔偿客人程序 十七、处理客人物品失窃、遗失程序 十八、处理客人醉酒的程序 十九、处理客人受伤事故的程序 二十、处理客人打架事件的程序 二十一、处理客人死亡的程序 二十二、处理抢劫的工作程序 二十三、处理客人遗失保险箱钥匙的