保安员服务意识.pptVIP

如何提高保安员服务意识 培训重点：  六大服务意识 目录： 一、物业管理的性质 二、六大基本服务意识 三、基本服务规则 四、服务十要点 五、基本的服务礼仪 六、小提示 一、物业管理的性质 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业，更具体的说是“服务行业”。 二、六大服务意识 （一）、如何理解“顾客至上” 顾客需要我们提供舒适完美的服务 服务基本依据是顾客的需求 不要被社会上的陋习同化 努力给顾客提供方便，舒适的购物环境 在任何情况下都不与顾客争吵 如何理解“顾客至上” 1.顾客需要我们提供舒适完美的服务 就像买东西一样，花了钱就要买到与价格相等的物品，顾客请我们来干什么的？顾客需要的是一个安全、整洁、卫生、便利、高尚、和谐的生活环境。 如何理解“顾客至上” 2.服务基本依据是顾客的需求： 保安、清洁、公共设施设备的维修与养护，大众顾客的基本需求。 如何理解“顾客至上” 3.不要被社会上的陋习同化 物业行业特别保安是相对比较枯燥的行业，处理的事务比较琐碎，容易引起厌倦感，引发“和尚心态”，做一天和尚撞一天钟。最容易影发的思想是“无聊”。 ★时刻提醒自己：不要被身边的人或事所影 响，保持良好的心态，坚持学习、坚持自我增值，坚决杜绝赌博、吸毒或参加