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消费者知觉风险产生的因素及营销对策,市场营销论文| [摘要]消费者产生知觉风险的原因众多。我们可根据消费者收集信息的不同程度和消费者收集信息的性质而采取不同的营销策略来减低消费者的知觉风险,加快消费者的购买决策。消费者的知觉风险研究,对于我们的营销活动的展开就有着特殊的意义。在此笔者想就消费者知觉风险产生的因素及营销对策谈几点看法。知觉风险是指消费者所知觉到的购买决策中存在的风险。其核心是消费者在购买活动中经常察觉到风险。知觉风险具有两方面的特点;一是知觉风险的对象是消费者购买结果的优劣,即所购买的产品或服务能否达到消费者所预期的需求。二是知觉风险具有不确定性。由于购买风险本身具有不确定性,人们对这种风险的知觉也必然具有不确定性。消费者一旦有了某种需求,就会在心理上产生某种紧张和不安的感觉,当这种感觉被人所意识到后,便产生解除这种紧张和不安的心理愿望,这便形成了一定的需求。由“缺乏感”转为“需求感”构成了消费者产生购买动机的原始基础。紧张感驱使他们寻求能满足需求的产品或服务,直到购买和消费产品或服务的过程结束,紧张感才会消失。但是,知觉风险使人们选择产品与服务时信心不足,举棋不定,从而延缓了紧张感的消除。在营销活动中我们可以采取措施增强消费者购物信心,加速紧本论文由无忧论文网整理提供张感的消除。应该强调的是,我们所指的知觉风险是消费者知觉到的风险,不是实际风险,因为无法知觉的风险,