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利用移动商务管理系统提高企业销售力 下载前请注意： 1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认。 2：如果不晓得侵犯了你的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理 利用移动商务管理系统提高企业销售力 《营销学苑》 2006年11月24日 作者：吴 斌、黄 妍 点击数：436  ■吴 斌　 黄 妍随着移动通信网络的飞速发展以及各式功能强大、价格低廉的移动通信终端的普及，我们发现：越来越多的企业工作人士希望能够随时随地收发邮件、查询信息，得到业务支持，而同时企业管理端也存在着对职员实时管理、指导的需求。近年来，企业在持续通过台式电脑访问有线网络运作业务的同时，逐渐开始了使用各种移动设备通过移动网络进行商务活动。因而我们可以看出，现今企业已经进入到了移动商务的时代。 一、移动商务在企业应用领域的发展移动商务在企业的应用的分类，依照袁雨飞教授《移动商务》一书所述：可以按照交易对象分为：企业与顾客之间的商务应用、企业内部和企业之间的商务应用、移动设备间的商务应用，如图1所示。1.企业与顾客之间的商务应用（B2C）。此类应用是企业通过移动通信网络对用户提供的服务，主要为了满足顾客对移动类产品和移动性服务的需求。其又可以分为直接的商业应用，图1　基于对象分类的移动商务应用类型即可通过直接的交易活动为移动用户提供服务，例如即时理财、移动购票等；间接的中介应用，如股票信息服务；其他信息应用，例如对于定位型的当地旅游服务等。2.企业内部和企业之间的商务应用（B2B/B2E）。其主要用于提高企业运营和管理效率、优化企业业务流程。企业的商务应用按照价值链模型主要体现在企业基础设施、企业运营、内部物流、外部物流、营销和销售、售后服务等六个方面。3.移动设备间的商务应用。其在于应用统一的通信协议和无线网络，进行移动设备间的数据传输。它可以通过数据收集、数据传输、数据评估和反应四个模块的功能应用于物流管理、销售服务等，以提高信息流动的及时性和准确性。二、企业销售管理对移动商务的需求?随着经济和社会的发展，企业里移动员工的结构比例开始扩大，从高层管理人员到基层管理人员，从销售人员到产品服务人员，其工作的移动性都大大增加了。特别是“企业业务外包”、“虚拟组织”等新型工作形式的出现，使人们工作的观念也发生了变化，Gartner研究机构2002年对美国移动人员作了分析，其中，中高级管理人员和销售人员位居前列，分别占移动工作人员16.1%和14.1%，如表1：表1　移动工作人员统计表企业管理、销售人员在企业中具备着较高的移动性，并且在任务特性、工作环境以及业务技术支持方面有着与其他工作很大的不同，而这三个方面决定了他们对移动商务存在着较强的需求：1．任务的移动性。企业管理和销售人员由于较多与外界接触，常常需要在特点时间出现在业务处理的现场。与办公室人员和生产人员所不同的是，由于室内办公地点的约束性以及时间安排的机械性，使得他们不得不出现较大的移动性，因此他们没有太多精力使用先进的固定设备进行信息处理，而只能依靠于小型移动终端。2.工作环境的特殊性。与固定工作者在设备齐全、稳定方便的工作环境下相比，管理、销售人员的工作条件非常有限，也同时存在较多的干扰因素和不确定因素，对于工作中存在的问题也只能通过移动网络进行处理。3.技术的支持性。在工作中较多对于移动、定位等功能的需求，使移动工作人员已经不满足于固定网络和设备对其业务的支持，开始转向逐渐成熟的移动终端和无线网络。三、销售领域移动商务管理技术的发展由于企业的管理、销售所具有的移动性和变动性特点，使企业在销售管理、销售支持上无法满足及时、准确等要求，这是在固定网络条件下难以有效解决的。随着移动商务技术和移动网络的发展，许多企业特别是流通领域企业开始尝试利用新技术，来提高自己在销售上的运营效率。移动商务技术在支持企业销售上的发展，可以分为三代：以提供集团短信业务为核心的第一代销售类移动商务；以提供精确定位服务的第二代移动商务；为企业提供移动销售流程管理的第三代移动商务系统。利用移动商务管理系统提高企业销售力 《营销学苑》 2006年11月24日 作者：吴 斌、黄 妍 点击数：437  1.集团短信式销售管理系统。作为销售类移动商务初期阶段的发展产物，集团短信服务是许多SP企业（Service Providers，服务提供商，具体是指增值电信业务提供商）在以前业务模式上，开发出来的面向企业销售管理的信