20XX年家电维修服务市场调研报告.docVIP

我用心，你放心 赛五洲技艺，维四海情怀！ PAGE 35 - - - 中国海洋大学VI市场调研小组 青岛市家电维修服务市场调研报告 调研单位：青岛市赛维家电维修服务有限公司 承接方： 中国海洋大学2002级市场营销系VI市场调研小组 组长：孙静 副组长：郭宁 成员： 文成国、张雨、车兴伟、金彪 承接方地址：中国海洋大学浮山校区管理学院98#信箱 联系电话： 孙静) 05323681215（郭宁张雨） 0532--2773082（文成国）矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 调研时间：2004年10月9日2004年12月2日 目录 目录………………………………………………1 递交信…………………………………………………2 经理揽要………………………………………..4 项目总结……………………………………………..7 调查结果………………………………………..9 大众卷…………………………………………...9 客户卷…………………………………………..21 调查结果综合分析……………………………..26 局限与建议…………………………………………30 八.关于竞争对手……………………………31 附件…………………………………………………34 二.递交信 尊敬的赛维家电维修服务公司领导： 首先，我们VI市场调研小组全体成员对此次公司能为我们提供一个如此好的实践机会表示感谢，同时本小组代表中国海洋大学2002级市场营销系全体师生祝公司领导及全体员工工作顺利，万事如意,祝公司更加繁荣、壮大！聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 通过为期近一个半月的合作 ，在公司和老师的指导和帮助下，我小组于12月2日顺利完成了此次调研的全部工作。此次调研共分六个阶段，分别为前期准备阶段、跟车入户观察阶段、大众卷、客户卷调查阶段、竞争对手调研阶段和结尾总结阶段。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 在准备阶段，小组成员就充满热情，一方面积极与公司联系、沟通，在拓宽家电维修方面知识的同时积极争取公司意见与建议，并荣幸地取得了公司委托我VI市场调研小组对家电维修服务进行市场调研的证明书。另一方面，小组成员团结一致，拟定计划，设计问卷，为此次调研做好了充分的准备。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 跟车入户观察阶段，小组采取每两人一组，跟车入户,以观察为主，询问为辅的方式，进一步了解有关知识的同时对受访者反映的问题作了简单记录，并与维修人员交流过程中对其意见和建议作了初步了解。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 大众卷、客户卷及竞争对手调研阶段：大众卷调查中，小组主要以在繁华街区拦访的方式进行调研，客户卷：小组以电话预约，入户调查为主，电话采访为辅。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 结尾总结阶段：小组利用第三阶段问卷调研的空隙时间对问卷进行了数据录入和初步图表分析，于11月22日12月2日将报告总结写出，完成了调研工作！厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 但是，由于课程时间安排比较紧，我们此次调研的问卷的数量比较少（大众卷：200份，客户卷：50份），虽然小组对其进行了较详细的分析，但难免因问卷数量有限而使分析结果存在误差，但我们仍然希望此次的调查能为公司的发展与壮大提供有效的数据！茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠橱释环东黲奁榿嚙熗灩盐绑擾毁诶請屦蠆绷傖。 此致 敬礼! 中国海洋大学2002级 市场营销系VI市场调研小组 2004年12月2日 三.经 理 揽 要 我们中国海洋大学营销与电子商务系VI市场调研小组进行了两个多月的关于青岛家电维修情况的市场调研，采取问卷调查和走访相结合的方式进行，以消费者选择维修公司的渠道、考虑