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机关文明礼仪培训计划(共9篇) 文明礼仪培训方案 干部职工文明礼仪培训方案 根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣 字?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升 **文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作 的落实，确保实效，现制定如下工作方案： 一、培训目的 通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪 意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到 的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现 **队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。 二、培训内容 （一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方 面的规范进行学习。 （二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规 范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、 电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。 (三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、 窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感 谢建议，自身