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PAGE PAGE 27 [公关与危机管理] 第一章? 导论? ? ? 一、公共关系的基本概念 “公共关系”一词，是从英文 “ Public Relations ”翻译过来的,英文缩写“PR”。 公共关系并不具有“公共性”，它不可能像 “公用电话”、“公共汽车”、 “公共厕所”那样具有普遍意义。 Public 在英文中有两种用法：一是作为形容词——公共的、公众的；与公众有关的，与Private相对应，表明它是非私人性的。二是作为名词——大众、公众；社会的某一部分，表明它不是个体，而是集体、群体。 Relations 在英文中的用法： Relation是名词——关系、联系。通常用复数Relations表示交往；（人、团体、国家与他者的）关系。 公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的问题，所以翻译成公众关系比较准确些。 公共关系是塑造组织形象的艺术！ 公共关系诞生于危机处理,被誉为世界“公关策划之父”的艾维·李是在20世纪初的“扒粪运动”中登上历史舞台的。他服务的一个重要客户，就是由于新闻界的揭丑、 “扒粪”而声名狼藉、被人称为“强盗大王”的洛克菲勒财团；他服务的内容，就是处理财团的形象危机，以获公众与社会的谅解与信任。1903年，成立了第一家真正向顾客提供劳务收取费 用的公共关系顾问公司，成为了第一位职业公关人