交房满意度调查问卷(花盛).docVIP

问卷编号：（ ） 访员姓名： 北京花盛香醍项目接房体验调查问卷 尊敬的业主： 您好！欢迎回家！为了更好地了解业主对接房服务、房屋质量等方面的意见、更好地为业主提供服务，占用您3分钟时间。本问卷由您自行填写，非常感谢您的配合！ 您的户位：　 　号楼　 　单元　 　 号 一、综合考虑您接到的房子以及接房服务人员的表现，您对本次接房全过程是否满意？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 5 4 3 2 1 二、请您对本项目的设计、工程与接房体验的细节进行评价： （在选项前打√即可） 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 未经历或不了解 您的具 体意见 设计： 1、实际建筑外立面 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 2、实际户型 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 3、实际景观 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 4、公共大堂装修（若无则不填） ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 工程： 5、所购房屋整体工程质量 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 6、室内细部质量（墙面平整、垂直、裂纹空鼓、几何尺寸等） ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 7、室内设施设备安装的规范与完好（如门/窗/栏杆/玻璃/设备等） ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 8、室内清洁与园区清洁 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 接房体验： 9、房屋交接及入住手续办理流程的安排 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 10、工作人员的服务态度 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 （在选项前打√即可） 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 未经历或不了解 您的具 体意见 11、工作人员的专业性及熟练程度 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 12、接房现场组织的活动 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 三、请您回顾一下从签约购房到接房，龙湖为您提供服务的情况，您的总体评价如何？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 5 4 3 2 1 四、请您对从签约到接房的以下细节服务进行评价？ 销售服务 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 未经历或不了解 您的具 体意见 13、认购、签约、付款或按揭办理 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 14、各种业主活动的邀请和组织 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 15、房屋建设信息通报 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 16、建议或投诉处理 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 ?0 五、在未来1年内，您是否会考虑再次购房？ ?肯定会 ?可能会 ?不确定 ?可能不会 ?肯定不会 六、如果再次购房，您更倾向于哪种类型的产品？（多选） □高层住宅 □花园洋房 □别墅 □商铺 □写字楼 □小户型公寓（一般在60－70平米以下） 七、您对本次接房还有哪些意见和建议？（这将是我们改进的动力） 再次感谢您的支持！ 被调查人姓名　　　　　　　　　 与业主的关系 调查日期： 年 月 日 业主选择1-3分的原因记录表： 问题编号 原因记录 问卷使用说明： 1、原则上每位业主都应该被发放调查问卷，在集中交房期内进行调查，尽量多的回收。 2、本问卷应该是在房屋交接所有手续办理完成之后，在抽奖或送客的环节进行。为节约时间并保证效果，以业主自填为主，若业主无疑问我们可以不参与，回收后若客户个别问题分值较低，可以询问原因并记录在附页上。 3、业主填写完毕的问卷可用“问卷收集箱”的形式收集，以示客观公允，保证填写真实。 4、本问卷适用于清水房，精装房需要另外增加问题模块。