如何跨部门沟通--最终.pptxVIP

如何跨部门沟通马宝玉CONTENTS1跨部门沟通的障碍如何打破沟通障碍2跨部门沟通原则3有效沟通技巧4PART ONE跨部门沟通的障碍跨部门沟通的个人障碍010302个人认知偏误语言障碍情绪的变化跨部门沟通的组织障碍职能和权责划分不明确组织架构不合理组织气氛不和谐组织信息系统不完善PART TWO如何打破沟通障碍如何打破沟通障碍030605020401建立信息化沟通系统——提高沟通效率调整组织结构——减少不合理层级优化企业流程——提高沟通速度制定明确职责说明书——明晰部门职责轮换岗位——了解各部门运作培训与指导——提高沟通技能PART THREE跨部门沟通原则跨部门沟通原则沟通前做好准备了解其他部门语言开诚布公跨部门沟通原则不要害怕冲突呈现事实、专注议题多提选项、保持弹性跨部门沟通原则创造共同目标一起合作尊重沟通对象的权利确保沟通信息无误PART FOUR有效沟通技巧树立沟通的意识传达类沟通安民类沟通礼节类沟通预见类沟通共享类沟通意识到目的的沟通让对方看懂你的目的多替他人着想让对方安心能预见的提前沟通安排下去 打声招呼及时致谢不仅传递信息还能传达感情应传达的一个不能少应传达的内容要全面沟通有目的答应别人的事，哪怕积极在办，如果耗费时日，也要随时通报现状，以便让对方放心肯定有谁会去做吧？ 他应该知道吧？凡是跟客户有关的信息，不要光自己知道，应该及时通知对方和别人沟通都是有目的的沟通五要素开列清单，每通知一人就画掉一人规定时间越来越近，直接电话通知确认需要同事转告时，记下名字，过后确认不扭曲内容的沟通不遗漏内容的沟通不遗漏人员的沟通准确无误的沟通迅速及时的沟通当时不沟通，过后就没意义了。报平安 类；致谢类；通报现状；问候类发信方发出的信息要准确，要把事实和自己的推测、想法分开来说。收信方要确认接到的信息是事实还是对方的推测，不急于盲动。接收多少就传递出去多少，不要让信息量在你这里衰减，更不要隐藏信息接收信息时认真确认，再传出去沟通要到位沟通一定要到位，不到位等于没沟通沟通的表述要准确，不要造成对方的误解尽量避免使用指代词沟通应该对等我说了不等于他听清楚了。我给他发邮件了不等于他看到邮件了。没问题、过会再联系、过两三天吧、收到如这个、那个、这边、那些、他们。涉及人员、事件等具体事项时，最好直呼其名，以免指代不清，造成误会。用语要对等；方式要对等；节奏要对等；地位要对等。沟通要到位沟通要确认发出通知要确认没听清的电话要确认发了邮件要确认地点要确认请人传话要确认拜托对方回电却迟迟不回电时要确认拜托对方办事时要给出希望办妥的时间重要事项临近要再确认发出的传真、快件要确认感谢聆听PRESENTED BY Ma Baoyu