人事管理工作手册080920.docVIP

PAGE PAGE PAGE 2 恒大地产集团物业管理项目 客户服务中心 人事管理工作手册 戴德梁行物业管理有限公司 谨呈 人力资源管理程序 目的 确保人力资源的招聘、配置处于受控状态；配合客服中心发展需要，满足用人需求，合理储备人才。 范围 适用于客服中心人力资源的规划管理和控制。 职责 公司总经理负责审批《年度人力资源规划报告》。 客服中心行政人事部负责制定客服中心人员编制和需求计划，参与招聘、面试、审核工作，负责客服中心内人员的合理调配。 客服中心行政人事部负责审定客服中心各部门人员编制和需求计划，制定《年度人力资源规划报告》，招聘、配置的组织及相关纪录的保存工作。 方法和过程控制 招聘与录用： 管理类及工程人员招聘与录用 用人部门根据职位空缺情况，提出招聘需求，报公司行政人事部审批。 公司行政人事部统一组织安排招聘，包括：应聘者填写《求职表》、参加笔试、面试等，由公司行政人事部根据招聘职位安排用人部门或相关专业人员参加人员面试工作。 公司行政人事部负责检查拟录用人员的各类证件之真实性及有效性，并安排拟录用人员在指定医院进行体检。 体检合格者方可被录用。 普通员工招聘与录用 客服中心根据空缺情况，提出招聘需求，报公司行政人事部审批。 公司行政人事部根据实际情况确定具体招聘形式，如客服中心自行招聘，需在录用人员到岗七天内将个人资料录入《人力资源管理软件》，资料原件在当月25日前报公司行政人事部。 客服中心负责检查拟录用人员的各类证件之真实性及有效性，并安排拟录用人员在指定医院体检。 体检合格者方可被录用。 人员资料 身份证复印件（须交验原件）； 学历证书复印件（须交验原件）； 体检合格表（公司指定医院）原件； 婚育相关证明复印件（须交验原件）； 特种作业人员上岗证复印件（须交验原件）； 转正 试用期一般为三个月，最长不超过六个月，录用人员必备资料不齐全者不能转正。 参加公司或客服中心组织的强化培训并通过考核方具备转正资格，考核不合格者可有一次补考机会，两次不合格者作解除劳动合同处理。 具转正资格者由所在部门填写《转正审批表》，经部门经理审核后报行政人事部办理相关转正手续。参加公司或客服中心入职、强化培训未合格者，延期一个月转正。 员工三个月内未转正的，所在部门需对相关人员进行延期转正面谈，并填写《面谈表》经当事人签名确认，《面谈表》原件报行政人事部存档。 人员调配 调职 专业工程人员及管理人员调动 根据工作需要，由行政人事部负责人员调配，填写《调动通知书》，并通知相关部门。 接到调动通知后，被调人员须填写《交接清单》，与接任人交接，被调人员的直属上级监督执行。 财务人员（收款员）的交接需由财务管理部监督执行。 调离人员在新任者未到职前，其所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。 普通员工（含领班）调动 经总物业经理同意后，由行政人事部填写《调动通知书》。 调离人员在新任者未到职前，其所遗职务由部门经理安排其他人员暂为代理。 升（免）职 升（免）经理助理：拟升人员由总物业经理提交人选，通过由公司行政人事部同意组织晋升考核和资格审核后，报公司总经理办公会批准，由总经理签发任命；拟免人员由总物业经理提交名单及免职理由，报公司总经理办公会批准，由公司总经理签发免职决定。 升（免）领班：由总物业经理根据工作需要及业绩表现，对拟升人员进行培训和考核后，由客服中心自行下发人事任命，并报公司行政人事部备案；由总物业经理根据业绩表现，对拟免人员进行面谈，由客服中心自行下发免职决定，并报公司行政人事部备案。 人员编制更改 人员编制增加：根据工作需要，部门原有人员编制不能满足工作正常开展需要时，由总物业经理提出申请，填写《人员编制申请表》，报公司行政人事部，公司总经理批准后，可增加人员编制，相应的组织架构图和岗位职责需在15天内完成修改审批手续，修改后的组织架构图及岗位职责报公司行政人事部备案。 人员编制减少：客服中心为节约人力资源，经调整需减少编制时，由总物业经理提出申请，报公司行政人事部，总经理批准后，可减少人员编制，相应的组织架构图和岗位职责需在15天内完成修改审批手续，修改后的组织架构图及岗位职责报公司行政人事部备案。 质量记录和表格 《应聘职位登记表》 《转正审批表》 《面谈表》 《调动通知书》 《人员编制申请表》 《交接清单》 培训管理程序 目的 与企业发展、员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职业培训及训练机会，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应客服中心发展的需要。 范围 适用于项目客服中心全体员工。 职责 行政人事部负责总体培训工作。包括工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职