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CRM第四部分客户生命周期
章客户关系生命周期
客户满意;一、客户满意陷阱的概念客户满意;一、客户满意陷阱的概念根据美国;二、基本期望、潜在期望和客户满;二、基本期望、潜在期望可客户满;二、基本期望、潜在期望可客户满;二、基本期望、潜在期望可客户满;二、基本期望、潜在期望可客户满;二、基本期望、潜在期望可客户满;二、基本期望、潜在期望可客户满;二、基本期望、潜在期望可客户满;二、基本期望、潜在期望可客户满;二、基本期望、潜在期望可客户满;对于客户而言，基本期望和潜在期;为此，我们引入客户关系生命周期;潜在客户期 客户关系还处于孕育;客户开发期 当企业对潜在客户进;客户成长期当企业对目标客户开发;客户成熟期当客户与企业相关联的;客户衰退期当客户与企业的业务交;客户终止期当企业的客户不再与企;客户生命周期企业投入产出比;结论：延长客户生命周期企业要尽;（二）客户生命周期的划分及各阶;阶段一 客户是潜在客户最初，;阶段二 客户是新客户当客户经;阶段三 客户是老客户用户对企;阶段四 客户是新业务的新客户;（三）客户维系策略1.客户维系;“漏斗”原理以往在企业营销活动;客户份额 CRM;2.客户维系的作用从现有客户中;无标题;3.客户维系策略有三个层次增加
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