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WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 电信销售与服务类题库 销售与服务类题库 通用类 一、 单项选择题（共 19 题） 1. 关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（ ）。 文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力 强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念 以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调 展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景 答案： A 中国电信的服务理念是（ ）。 A 用户至上 用心服务 让客户尽情享受信息新生活 C 。 共享信息文明 追求企业价值和客户价值共同成长答案： A 3. 中国电信企业使命是（ ）。 共享与世界同步的信息文明 让客户尽情享受信息新生活 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 用户至上 用心服务 答案： B 4. 中国电信企业形象口号是（ ）。 用户至上，用心服务 世界触手可及 引领通信未来 未来在我手中答案： B 中国电信新阶段的战略目标是（ ）。 共享与世界同步的信息文明 聚焦客户的信息化创新战略 1 / 21 做世界级综合信息服务提供商 追求企业价值和客户价值共同成长答案： B 2. 5. 6. 下面说法错误的是（ ）。 “服务”是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。 “创新”是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新。 “以人为本”是企业的管理思想，但