知识管理程序(含表格).docVIP

德信诚培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 知识管理程序 （ISO9001：2015） 1 目的 为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 范围 适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。 3 定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注： 内部知识主要包括，但不限于： （1）管理知识； （2）专业技术知识； （3）市场营销知识。 3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注：外部知识主要包括，但不限于： （1）外来技术资料； （2）市场信息。 4 职责 4.1 技术部负责产品技术文件、各级标准及专利的管理与控制； 4.2 技术部负责管理文件、技术及文书档案的管理与控制； 4.3 市场部负责各种市场信息数据系统建设、管理与维护； 4.4 各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。 5 过程乌龟图 谁来做（申请/审批/通知）1. 谁来做（申请/审批/通知） 1. 总经理或管理者代表 3.资料管理员 4.生产、技术、质检及相关部门，其资格见《岗位职务说明书》 使用资源： 1.计算机 2.复印件、电话 3.数码相机 过程输入：1. 过程输入： 1.市场和顾客需求 2.外来知识信息 3.相关法律法规 过程输出： 1.知识变更记录 2.技术文件 3.管理文件、标准 知识控制过程 知识控制过程 过程衡量指标：1. 过程衡量指标： 1.知识更新及时率 如何做(方法/程序/技术)： 文件控制程序 图面和技术资料控制程序 6 工作流程和要求 工作流程 工作内容说明 责任部门 使用记录 BA放弃NO识别登记/汇总有关知识方面的信息收集知识管理策划YES B A 放弃 NO 识别 登记/汇总 有关知识方面的信息收集 知识管理策划 YES 6.1知识管理策划 公司知识管理内容包括：a)设计准则(工程标准)；b)制造实践；c)程序等。 6.1.1 技术部根据客户图样、技术要求进行分析，确定产品生产制造所需相关国际/国家/行业/企业标准、程序、图纸、规范和作业文件等。 技术部 6.2 有关知识方面的信息收集 6.2.1各职能部门不定期收集与公司产品相关的知识信息，如：协议、图样、技术规范等。 6.2.2技术部收集与产品有关的国际/国家/行业标准、铁道部标准、企业标准及相关图纸等信息资料。 6.2.3其他职能部门收集和公司产品相关的知识信息，如：程序文件、作业指导书、检验规范等。 各职能部门 6.3 知识识别 6.3.1技术部将各职能部门收集到的相关知识信息进行识别，筛选出公司产品生产过程中所涉及到的相关知识信息。 技术部 6.4登记/汇总 6.4.1技术部将已识别出的产品知识信息进行汇总，并将其登记于《知识管理清单》中。 技术部 《知识管理清单》 6.5 对知识进行评审、审查、批准： 6.5.1技术部召集相关职能部门负责人及副 各职能部门 工作流程 工作内容说明 责任部门 使用记录 建立知识管理总清单NOYESYESNONOYESNO要求相关部门按《纠正与预防措施控制程序》整改CDYESNO是否为最新知识相关部门对知识进行应用知识应用和维护状况追踪建立部门知识管理清单知识管理清单下发按《专利管理(知识产权)规范》进行作业YES知识产权判定BA评审审核批准 建立知识管理总清单 NO YES YES NO NO YES NO 要求相关部门按《纠正与预防措施控制程序》整改 C D YES NO 是否为最新知识 相关部门对知识进行应用 知识应用和维护状况追踪 建立部门知识管理清单 知识管理 清单下发 按《专利管理(知识产权)规范》进行作业 YES 知识产权判定 B A 评审 审核 批准 总对已形成文件的《知识管理清单》进行评审，确认最终的初始知识信息清单。 6.5.2技术部部长对知识信息文件进行审核，再经副总或总经理批准，确认无误。 技术部 《知识管理清单》 6.6 知识产权（专利）确定 6.6.1产品开发过程中形成的自主知识产权，应通过申请国家专利予以保护，专利管理按公司《专利管理(知识产权)规范》执行。 综合管理部 6.7 建立知识管理总清单 6.7.1技术部根据知识信息清单文件，建立《知识管理总清单》，并形成文件。 技术部 《知识管理总清单》 6.