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高效能沟通分享 谢艳慧 从以下几个方面分享 沟通目的、本质、定义？ 沟通理念？ 沟通漏斗？ 沟通原则？ 聆听的技巧？ 聆听的意义？ 您是否经常觉得自己没把话说明白？ 您是否经常觉得与人交往很费劲？ 您是否经常觉得不被人理解？ 您是否经常觉得被别人误解？ 您是否经常觉得无法判断对方说话真正意思？ 您是否很容易被对方接受？ 人生所有的问题、矛盾、冲突都与沟通有关 沟通目的 达成正向一致 不仅是和别人的沟通，也有自我内在沟通。 我们的大脑就像电脑一样，电脑需要更新、升级，我们也需要不断的进行自我沟通、学习、培训等，为我们的大脑更新、升级。 沟通本质 价值观的统一 沟通能力 倾听能力 表达能力 发问能力 区分能力 共情能力 沟通能力=5项能力相乘 沟通理念 没有不能沟通的人，只有没有效果的沟通方式。 有效沟通的前提是和谐、愉悦的氛围。 沟通是信息的传递，是情绪的转移。 没有人不能被说服，只要你对他足够了解、足够关心。 没有人不需要被关怀。 沟通理念 没有人会向，自己所不信赖的人，敞开自己的心扉。 沟通前首先是建立良好地亲和力。 沟通的目的是达成正向一致。 人生所有的问题，都和沟通有关。 沟通要做的就是，让对方由认为不重要变得重要，由不认同变为认同。 沟通理念 沟通是一门心理学的艺术。换位思考，沟通无对错，只有有效果或无效果。 沟通的出发点很重要。多赢 沟通的过程就是发挥影响力，改变对方信念和价值观的过程。 必须懂得沟通中的人们，总是奉行趋利避害。 沟通是靠问的。避免主观推论。 沟通理念 改变说的方式，才能改变听的效果。 世界上唯一能够影响对方的方法，就是通过有效沟通，帮助他人认清他真正想要的是什么，并指引他如何通过合理的有效途径得到它。 游戏：天使来书 目的：关注别人，锻炼自己表达能力，增加友谊。 沟通漏斗 为什么需要有效的沟通？ 1、你心里想的是100% 2、你嘴上说的是80% 3、别人听到的是60% 4、别人听懂的是40% 5、别人收到的是20% 沟通定义？ 为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。 沟通中常发生的情形 1、坚持己见，各说各话。 2、话不投机，不欢而散。 3、草木皆兵，随时出发。 4、表里不一，没有诚意。 5、只要求肯定自己，以自我为中心。 6、只想完成自己的目标。 7、我就是真理。做事不能想当然。 沟通原则 简单 清楚 直接 准确 游戏“我爱你” 说明： 爱不要求改变，但改变却因为爱而产生。 改变说的方式，才能改变听的效果。 爱要大声说出来。 多给自己正面暗示。 聆听的技巧 1、100%接受 2、可以沉默 3、虚实结合 4、适当接触 5、身体语言 6、问题引发 7、正面回应 聆听的技巧 8、频道确认 9、表达感受 10、眼神接触 11、当一个人不知道自己为什么去做一件事情的时候，他的指向一定不清晰，它的效果一定是受限的。 12、沟通中把“但是、可是”，换成“同时、并且”。 有效沟通的重要环节 1、积极聆听 2、有效提问 3、及时确认 聆听的意义 1、确认沟通的方向在哪里。 2、开始与沟通对象建立信任关系。 3、可以在最短的时间内收集最多的资料 沟通学习中6句经典 沟通是信息的传递，情绪的转移。 沟通的效果取决于对方的回应。 设法沟通不是事实，只是观察。 沟通的品质决定生命的品质。 沟通的前提是良好氛围的建立。 沟通的目的在于最终达成一致。 沟通定律 黄金定律： 你想怎么被对待，你就怎样对待别人。 白金定律： 以别人喜欢的方式对待他们。 沟通无止境 * * *