旅游者要求的应对原则分析.pptVIP

一、二节应对的原则以及个别要求的应对;教学目的;;原则;;一、餐饮个别要求应对;4要求客房内用餐1）生病主动联系，以示关心2）健康的主动了解原因提供帮助，说明费用自理 5自费品尝风味1）协助，推荐并联系订餐2）不在地接社制定的餐厅用风味餐，通过地接社退订，原先的综合服务费不退3团队餐厅改用风味餐-增加费用由游客承担 6推迟用餐时间-及时联系餐厅，如果有困难及时向客人耐心说明表达歉意;二住房个别要求应对;三文娱活动要求应对;四购物方面要求应对;6购买中药和中药材1）推荐正规的药店或药材市场/入境旅游者应告知海关对中药出境的有关规定 7代为托运1）告知商店有一般的经营托运业务2）如没有可协助办理3）如果是断货情况下，一般需要婉拒，如果实在需要，可以建议旅游者直接委托商店代为办理;五、要求亲友随团活动应对;六、要求转递物品的应对;七、要求离团活动的应对;7主动劝阻离团自由活动 1）下一站的当天，不宜同意，免误机 2）在治安复杂或安全隐患地方自由活动 3）身体不佳，行为能力不强;八、不当言行的应对;;概述;一、大型旅游团队的导游服务;5从众心理明显/个性化服务比小型团少，但是如果出现不满情绪，后果更为严重，从众心理可以让局势失控 ;二接待大型团对应对措施;专业人士考察团的导游服务;宗教旅游团的导游服务;3接待宗教团体的措施 1）了解和掌握我国的宗教政策 A自治、自传、自养。B不经我国宗教