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© 2007 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential Insert Picture Here 确保技术实施项目的用户采用成功率 Lawrence Jelley 总监 亚太区用户采用服务(User Adoption Service) 演讲提纲 • 确保用户成功采用的因素 Insert Picture Here • 为什么需要Oracle 用户采用服务? • Oracle 用户采用服务的内容 © 2007 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential Insert Picture Here 第一部分决定成功的因素 © 2007 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 成功取决于人 • 实施前端和后端办公技术实际上是一项复杂的“业务变 革”工作 • 客户通常期望技术能够解决所有的问题 • 实施中的问题常常源于缺乏对以下几方面的了解： • 技术能够提供的功能 • 业务流程和技术的关系 © 2007 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 你了解吗？ • 通过对17,000多名用户进行采访，Oracle发现影响 产品成功实施的问题中有79%是由人的因素造成的， 而非技术 • 客户将超过80% （平均）的实施预算花在技术上， 而非人上 © 2007 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 驱动成功的五个方面 技术 策略 21% 19% 流程 17% 21% 所有权 22% 人 通过对17,000多名最终用户和项目团队与业务负责人进行采访，根 据对4,500 个部署的详细分析做出 © 2007 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential Insert Picture Here 第二部分为什么需要用户采用服务 © 2007 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 用户采用服务的核心内容 用户采用服务(UAS)提供全面的服务来帮助用户最好地采 用和使用部署的Oracle产品： • 制定成功的用户采用策略 • 制定一致的沟通信息来传达并监控变革 • 实施有效的培训和支持计划 主要目标是帮助客户： • 更轻松、更快速地完成迁移 • 更快实现技术投资回报 © 2007 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 用户采用服务关注的焦点 成功的用户采用取决于客户的人员： • 了解技术实施的目标和价值 • 高效并一致地使用业务流程和管理软件 • 为达到期望的、可测量的业绩接受强化培训、考核、 管理和奖励 © 2007 Orac