礼仪培训讲座-志愿郑州.pptVIP

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2019-05-28 发布于江苏
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礼仪培训讲座-志愿郑州.ppt

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志愿者服务礼仪郑州大学薛建红 2016\8\25习近平会见里约奥运代表团女子手球运动员礼仪：在一定的区域范围内，人与人之间交往时约定俗成的规范；又指为了表示尊重、重视而举行的仪式；又泛指人与人之间交往时的礼节礼貌。一、志愿者形象礼仪（一）仪容礼仪 1、仪容概念 2、良好仪容的基本要求（1）发式（2）面容（3）手部（4）体味（5）口腔卫生 ?（二）?仪态礼仪 1、仪态的概念 2、?良好仪态的基本要求及养成与训练（1）体态（姿态）站姿坐姿走姿蹲姿（2）表情语：（3）手势语： ? （三）服饰礼仪1、着装原则（1）着装的TPO原则（2）着装谐调原则 1）着装的年龄原则 2）着装的体形原则 3）着装的职业原则 4）着装的环境原则 5）着装的色彩原则 6）着装的肤色原则 2、几种常用服装的选择和穿着? （1）职业装（工作服）的选择与穿着（2）志愿者服装的选择与穿着（3）男士怎样选择和穿着西装 1）款式 2）面料 3）颜色 4）衬衣 5）领带 6）扣子 7）腰带 8）鞋袜二、志愿者服务礼仪行为规范（一）称呼礼仪（二）介绍礼仪（三）握手礼仪（四）鞠躬礼仪（五）递接文件礼仪（六）送花礼仪（七）电话礼仪三、志愿者现场服务沟通礼仪（一）接待礼貌用语规范 1、文明待客“三声礼” 2、礼貌待客“五用语” 3、热情待客“三要到” 4、“五句十字”要记牢 5、敬语、谦语、委婉语，句句温暖客人心