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凡客诚品电子商务分析 一、 基本情况 VANCL 成立于 2007 年10 月，是一个少见的来自国内 市场的极速进入者。凡客诚 品（北京）科技有限公司，以服装电子商务为主营业务，目前为国内最大的自有品牌服装电 子商务企业。公司成立以来，业务迅速发展，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增， 据艾瑞咨询机构2009Q1数据，VANCL占据整个B2C 市场的份额为3.82%，位列京东商城、 卓越亚马逊、当当之后，居于第四位。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品 牌。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009 年5月被认定为国家高新技术企业。 二、商业模式 1 1 11、战略目标 VANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家 的VANCL 不满足于单一的品牌战略，拟推出多个子品牌，同时将推出女装等更多服饰。 VANCL要成为一个兼具GAP 之形和ZARA 之神的品牌。 2 2 22、目标客户 互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个市场的形成，他们需要符合中产 阶级品位的品牌。凡客诚品就看准这个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶层。 3 3 33、客户服务 凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领 域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30 天无条件退 货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借 一流的客服服务，免除了消费者心中诸多的忧虑。 4 4 44、企业文化 诚信： � VANCL品牌理念的核心价值。 � 坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。 � 任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。 务实： � VANCL为人做事的行为准则。 � 不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。不计较个人得失，以团队利益为重， 营造简单、高效的工作氛围。 ghghok.5d6d 创新： � VANCL高速成长的坚实保证。 � 不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。 � 每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。 VANCL出品，由著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考 亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、 纵深、自在、环保。VANCL凡客诚品，国际顶尖风险投资巨资打造而成。VANCL运营所 属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均是原卓越网骨干班底，诚信务实。 5 5 55、产品定位 陈年给出的VANCL 的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正 在不断膨胀的互联网用户群体，陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层，他 们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断，陈年将VANCL的品牌内涵描述 1 为“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位”，“提倡简单得体的生活方式”。2008 年初，陈 年还表示要打造“中国的无印良品（MUJI）”，而现在他已将GAP 作为凡客的目标。 6 6 66、资金来源 启明创投，IDG、联创策源以及软银赛富的风险注资，以及创始人陈年、雷军等人的天 使投资。 三、管理模式 1 1 11、管理团队 陈年——凡客诚品（北京）科技有限公司董事长兼CEO，VANCL创始人。 1969 年4月生于山西省闻喜县。 1994 年来京，服务北京新闻文化界。1997年创办席殊好书俱乐部。1998 年创办《书评周刊》。 2000 年，卓越网创始团队成员，执行副总裁。2004 年9月，美国亚马逊以7500万美金收购 卓越网。其作为卓越网的实际运营者，为股东创造了高达 30倍的投资回报。因其对互联网 用户文化消费的深刻理解，曾被誉为“