机场集团呼叫中心项目解决方案.docx

PAGE9 / NUMPAGES49 机场集团呼叫中心项目 解决方案 目录 TOC \o 1-5 \h \z \u 12345 1 第一部分 项目概述 7 31773 1.1 项目背景 7 31271 1.2 基本原则及项目应用 7 11730 1.3 基本原则 7 20650 1.4 项目目标 8 6409 2 第二部分 总体设计 9 11747 2.1 呼叫中心部分 10 25443 2.1.1 呼叫中心系统设计原则 10 27886 2.1.1.1 开放性 10 29038 2.1.1.2 实用性及友好性 11 14181 2.1.1.