物业三星级服务标准.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 三星级 一、综合管理服务 （一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册； （二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全； （三）客户服务接待场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员，设置并公示 24 小时服务电话； （四） 24 小时受理业主或物业使用人报修， 急修 30 分钟内到现场处理， 一般修理 2 日内完成 （预约除外） ； （五）对业主或物业使用人的投诉在 2 日内答复处理； （六）能提供 3 种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、邮件收发、信息咨询等； （七）每年开展 2 次以上一定规模的社区文化活动； （八）每年的沟通面不低于小区住户的 75%，每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见，满意率达 85%以 上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 80%，处理率达 90%以上。 二、房屋管理与维修养护服务 （一）房屋管理 1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度； 2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划； 3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显； 4.房屋外观完好、整洁，对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的