美术电话咨询常见问题(课程顾问参考).doc

电话咨询常见问题(参考) （以下用XXX代表校区名称） 目的：电话初步印象，预约试听。 思路：由被动接电话，到主动发问。 客户常规问题： 招收多大年龄的孩子？（根据招生简章的内容回答） 都有什么课程？（根据招生简章的内容回答） 每个课程都学习什么？不同课程有各自的特点，建议孩子过来参观，详细解答 在安排班的时候是怎样排的？根据孩子生理、心理年龄划分。 我们家有事或孩子生病什么的怎么办呢？可以请假，补课 我们一年要出去好多次，是不是根据需要，随时办理暂停啊？四次内可以补课，四次以上包含四次办理暂停。 你们的老师都是什么水平的啊？各大院校美术专业毕业 你们这里的老师是固定的吗？不会更换老师吧？每一个孩子有老师团队负责，不同时期有不同老师 我们孩子要是不喜欢怎么办呢？这个您不用担心，每个孩子的本能都会想涂涂画画表达自己的一些想法，您可以带他来感受一下。看看孩子喜欢不喜欢。 你们那个离我家挺远的，能在XX附近开办一家吗？您住哪里呀？我们可以先让孩子来体验课程。看看孩子的兴趣如何。 你们都什么时间段开课？一个班几个学生啊？一次课多长时间啊？具体开课时间要根据教区与您的空余时间结合，最多**个孩子。（根据情况而定） 你们的老师是如何授课？老师们上课都一样吗？老师是经过统一培训，按照课件进行的。是无范画式的，引导式教学。 你们有优惠或者折扣什么的吗？我们几个孩子一起报就