品質管理概念.pptVIP

品質的意義 品質、品質管制與品質管理 品質管理的演進 最適的品質 全面品質管理 公共工程施工品質管理制度 品質的意義： 何謂品質?所謂品質 (quality)，係指產品或服務的機能或特性之整體，以滿足顧客的需要。 產品、系統、或過程達成顧客及其他利害關係者要求之一組固有特性之能力。 戴明品質管理循環 品質管理之演進 品質管理之演進 全面品質管理階段TQM 品質是習慣出來的 全面品管階段TQC 品質是管理出來的 統計的品管階段SQC 品質是製造出來的 檢驗的品管階段 領班的品管階段 作業員的品管階段 品質是檢查出來的 戴明 (Edwards Deming) 品質就是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品 品質是製造出來的 戴明循環 朱蘭 (Joseph Juran) 產品使用期間，要滿足使用者需要 合用性、顧客導向 朱蘭之螺旋圖 費京堡 (Armand Feigenbaum) 首創全面品質管制 TQC 的名詞 Plan 訂立品質管制的標準 DO 評估實際的績效與標準相符的程度 Check 不符合標準的矯正行動 Action 修正及改進標準的規定基礎 品質成本 石川馨 以良好人力資源，建立工作品質 創辦QCC品管圈活動 使用CWQC 克勞斯比 （C